Какие советы можете порекомендовать начинающей веб-студии?

Question

[Mirgorod]

Здравствуйте, хотелось бы спросить у тех людей, у которых есть опыт в этом.
Какие инструменты вы используете?
Как мотивируете работников работать лучше?
Как привлечь серьёзных заказчиков?

Заранее спасибо, также можете оставлять другие советы, связанные с вопросом.

Comments

[Александр]

У нас недавно в компании был тренинг по клиентоориентированности. Думал, что глупость, однако дал хорошую пищу для размышлений.
Применительно к теме, действительно, рынок насыщен дорогими и дешевыми вэб-студиями. Но не каждая из них умеет работать с клиентом. Думаю, что умение оставить клиента довольным в данном случае должно стать конкурентным преимуществом. А сделать это можно разными способами, дело не только в крутости конечного результата.
Подробности усвоенных идей публично раскрывать не хочу, хотя всё достаточно тривиально на самом деле.
Ну и безусловно, важен профессионализм команды.

Answer 1

[s0rr0w]

1. Забудьте про инструменты. Вам насоветую всякого, вы пойдете применять, но будете как мартышка и очки, не знать куда их еще прицепить, чтобы заработать денег. Инструмент эффективен только тогда, когда держущая его рука знает, как его применить наилучшим способом. Пока не наберетесь опыта, экспериментировать с инструментами я бы не советовал, только зря потратите время. Лучше сфокусируйтесь на других вещах.
2. Ничто не мотивирует работника лучше, чем бесконечные деньги и бесконечные знания. Рано об этом думать начали.
3. Серьезные заказчики очень сильно редко заказывают проекты у начинающих вебстудий. Потому что им нужно решать свои бизнес-задачи, делать это быстро и эффективно. Нужно набраться опыта, наростить жирок в виде портфолио, и тогда вы резко перейдете в лигу повыше.

Что нужно?
1. Составить некое подобие бизнес-плана. Нужно описать всю затратную и прибыльную часть. Любой проект должен приносить вам прибыль, иначе вы попадете в ситуацию, когда для оплаты труда работников вам потребуется потратить деньги будущих проектов. Т.е. вы будете жить в долг. Из этой ситуации очень сложно выпутаться.
2. Никогда не тратьте больше, чем требует бизнес-план. Лучше пусть у вас на счету будут оставаться деньги, они пригодятся стабилизировать неровности поступления средств. Этот период становления на рынке занимает в среднем года за 3. Вы или выживете, или прогорите. Научитесь не опускаться ниже линии убыточности.
3. Никогда не демпингуйте сверх меры.
4. Качество всегда и во всем. Вы должны сделать клиенту качественный продукт. Просто обязаны. Себе, не заказчику.
5. Всегда держите свое слово. С балаболами на рынке никому не интересно работать
6. Цените свой труд. Вы продаете или свои знания или свои руки и мозги. В первом случае заказчик доверяет вам выполнить работу, потому что вы лучше него знаете, что ему нужно. Во втором вам платят за то, что вы молча выполняете прихоти платящих деньги. Первых трудно найти, вторых — пруд пруди. Первые зарабатывают, вторые — выживают.

Удачи вам с бизнесом.

Comments

[Mirgorod]

Спасибо.

Answer 2

[apetropolsky]

Не сочтите за оскорбление, ни в коем случае не хочу никого обидеть: наряду со всеми развёрнутыми и дельными советами, которые Вам дали выше, помните о том, что грамотная устная и письменная речь всегда и везде — это важная составляющая образа серьёзного человека и серьёзной организации. «Порекомендовать советы» невозможно. Советы можно дать. Порекомендовать можно приёмы, инструменты, людей и прочее. Я, на месте заказчика, постарался бы ограничить взаимодействие с организацией, которая неспособна в деловой или, тем более, в неофициальной, переписке грамотно выражать свои мысли.

Answer 3

[evnuh]

До того как привлекать серьезных заказчиков, вы должны показать себя с серьезной стороны. Я не имею ввиду деловые встречи и заумные речи, я про квалификацию ваших специалистов, в первую очередь, конечно-же, про портфолио. Если портфолио нет, то крайне настоятельно советую потренироваться на мелких заказах. Не сколько для портфолио, сколько для обкатки всего вашего коллектива и механизмов взаиомдействия. А дальше уже можно стряпать портфолио.

Насчет организации работы.
Это уже очень субъективный вопрос, который зависит от многих факторов, в большинстве своем выбор инструментов каждый работник сделает по своему усмотрению. А если вы насчет взаимодействия, то для управления заданиями мы используем простенький teamer.ru. В нем нет ничего лишнего, и нам этого вполне хватает. А главное, на практике выявлено, что интерфейс на русском языке чуточку легче воспринимается, и задания кажутся легче :)
А уж про всякие там git, svn, валидаторы, веб-серверы и оптимизаторы это вам должны ваши работники рассказать. Ведь вы нанимаете людей, способных научить вас, а не вы их :)

Насчет взаимодействия “начальник-подчиненный”. Сколько бы нам не показывали крутых европейских примеров совершенно горизонтальной структуры компании (совершенно радикальна в этом плане Valve), некая организация все же не повредит. А если вы являетесь работодателем, то есть работники работают за зарплату, а не за доли в проектах, то тогда не стоит забывать о быстрой ротации кадров в условиях российских реалий, что играет почти ключевую роль в срыве сроков заданий.
Но, главное, по моему мнению — это полная свобода работников во всех отношениях. Как в выобре рабочего времени, так и в выборе заданий, которые они будут реализовывать. Помните — ключевой мотивацией является не кнут и пряник, а желание самого работника.

Answer 4

[Дмитрий]

Отвечу как руководитель:
>Какие инструменты вы используете?
— С какими удобно и приятно работать (речь и о софте и о железе)
>Как мотивируете работников работать лучше?
Качественное, хорошее оборудование (если они в офисе), у нас Маки (в связи со спецификой работы нужен MacOS). Сдельная оплата (быстрей и лучше сделал, быстрей получил фиксированную сумму денег и делаешь следующий проект), доля в прибыли от проекта. Удобства в офисе (холодильник, микроволновка), если бюджет и офис позволяют — зона отдыха (к примеру телек с XBOX, но это не должно отвлекать от работы, смотря какой у вас бизнес и работники, не всем подойдет).
>Как привлечь серьёзных заказчиков?
Сделать несколько серьезных проектов для портфолио «прогнувшись» под первого заказчика, сделав их намного дешевле рыночной цены (или сделав проекты для себя бесплатно). Без портфолио с хорошими работами вы серьезных заказчиков не найдете. Перейти на качество, а не количество (то есть не брать дешевые ширпотреб проекты, а лучше делать несколько крупных, но дорогих). Лучше иметь пару серьезных проектов в портфолио, чем сотню дешевых «поделок».

Comments

[Finom]

Хм, впервые слышу о сдельной оплате при работе в офисе. У меня устоявшееся мнение, которым поделился мой былой работодатель: при сдельной оплате может случиться так (и скорее всего случится), что разработчик подумает «та ну, мне сейчас эти 400 долларов не нужны, отдохну пока». Если в проекте вы надеетесь только на этого человека, то придется либо отказываться от заказа, потеряв и деньги и клиента, либо в спешке искать нового исполнителя (сами знаете, насколько это бывает трудно).

[Дмитрий]

Ну здесь свои нюансы и не всем подойдет сдельная оплата. У нас с работниками старые дружеские отношения и мы давно знаем друг друга. В этом есть и свои минусы и свои плюсы. Но я считаю что фиксированной зарплатой мотивировать никого не удастся. Зачем делать лучше и быстрей если тебе подвалят новой работы, а зарплату ты получишь все равно такую-же в конце месяца? Лучше спокойно и медленно делать 1 проект в течении месяца и получить зарплату, чем делать быстро 3 проекта в этот же месяц и получить такую же зарплату (при том что руководство и фирма получит прибыль в 3 раза больше).

[Alexander]

Оклад+%. С друзьями в качестве подчиненных начинать не рекомендую — не сможете поставить человека на место, если он внезапно решит забить на проект.

Answer 5

[Сергей Протько]

свобода в выборе технологий (лишь бы по срокам успели), премии (если заэстимировали 40 часов а выполнили за 20 скажем) ну и интересные проекты.

Инструменты? Jira/Redmine для управления проектами, GIT для контроля версий ну и т.д. Так же было бы неплохо автоматизировать процесс тестирования. Скажем разработчики закоммитили часть проекта, юнит тесты не прошли — доделывай. Вообще этот вопрос слишком обширен. Тут надо больше конкретики.

на последний вопрос ответа дать увы не смогу, не сэйлс.

Comments

[Mirgorod]

Мы используем на данный момент WebIssues и SVN. А для контроля работы можете посоветовать что-то?

Answer 6

[holyorb2]

1. не распыляйтесь на все стороны и не пытайтесь работать со всеми CMS сразу. Выберите свое направление и делайте мега качественно

2. не гребите все деньги себе, вкладывайте 12% прибыли в сообщество в котором вы работаете. Участвуйте в жизни сообщества

3. Инструменты нужно выбирать после того как вы выберете направление. В целом eclipce + git + менаплан + ваш сервак

4. заказчика нужно искать в сообществе выбранного вами направления, тут будут и заказы жирнее и другие плюшки

Comments

[Mirgorod]

По поводу 4-го пункта, можно пример?

Answer 7

[errnestino]

Первые год два беритесь за любые проекты и набирайтесь опыта. Учитесь общаться с клиентами, составлять ТЗ и договора, разрабатывать дизайн и делать всю работу в комплексе.

Через пару лет у вас будут уже наработки и небольшой опыт. Вы поймете, что вам удается лучше — это и будет ваш «конёк» на первое время. Попробуйте специализироваться на решении для какой-нибудь отрасли. Например, туристические сайты, интернет-магазины, сайты-визитки и т.д. Отработайте создание подобных проектов «от и до».

Очень важно научиться правильно общаться с клиентами. Даже если вас в команде всего двое и вы работаете на кухне вашего друга на ноутбуках с заляпанной клавиатурой, клиенту вы должны презентовать совсем другой образ. Делается это очень просто, покажу на вымышленном примере некой студии из двух человек с кухни:

«Да, у нас пока небольшая команда. 3 человека в офисе — это в основном менеджеры и руководитель проектов. Бухгалтерию и кадры мы отдаем на аутсорс. Также на аутсорсе у нас пока дизайн и верстка, наши программисты работают в настоящий момент удаленно, это позволяет им сократить время на дорогу и посвящать работе более 10 часов в сутки. Для вашего удобства мы используем систему управления проектами (например, Basecamp), через которую вы можете ставить нам задачи и наблюдать за статусом их выполнения. Мы работаем по договору и приемлем различные виды оплаты».

На своем сайте укажите адрес какого-нибудь среднего бизнес-центра, где вы вполне реально могли бы снимать небольшой офис. Поверьте мне, в 85% случаях к клиенту едете вы, а не он к вам. Обязательно купите прямой номер телефона (например, у Манго-телеком это стоит 1000 руб в мес). И напечатайте визитки.

Все — антураж создан. Но запомните, никакой антураж не поможет вам сдать некачественный или незавершенный проект. Если уж создали вокруг себя такой имидж, то будете обязаны подтвердить это своими работами.

Все это узнал на собственном опыте, прошли подобный путь за 2-3 года. После этого у нас появились очень серьезные клиенты — пенсионный фонд, правительство Москвы, международные экологические организации, международные спортивные организации. И никого по сути не интересовало, какой у нас офис и сколько у нас человек. Всех интересовало качество работы, сроки, договор и гарантии.

И еще будьте общительны, коммуникабельны. 40% новых заказов — это повторные обращения клиентов, это знакомые моих клиентов и знакомые моих знакомых.

Резюме: сначала вы работаете на имя, затем имя работает на вас.

Comments

[s0rr0w]

Не советую браться за любые проекты. Вы должны научиться отличать выгодные проекты от проходных, от которых лучше отказаться. Если браться за все подряд, рано или поздно нарветесь на заказчика, который будет вам парить мозг, а денег от него вы так и не дождетесь. Обычно проблемы начинаются в конце, когда работа сделана, а вам пытаются навязать переделки, потому что синий цвет не такой синий, а дизайн конкурентов выглядит получше. И тогда у вас будет дилемма, или потерять деньги, потому что заказчик остался не доволен и не собирается платить за «незавершенный» продукт, который ему не нравится, или же завершить работу и получить свое. Так вот, если в смету вкладывали время на завершение работы, то вы возможно и получите прибыль, а если нет, то придется вам работать за свой счет. Отличный бизнес! Учиться говорить НЕТ и определять хитропопых заказчиков нужно с самого начала. Потом стоимость шишек будет гораздо выше.

[Mirgorod]

Я сам программист, есть огромный опыт в менеджменте, есть свои наработки. Например, система для создания интернет-магазина, которая также подойдёт и для сайтов-визиток и блогов.

[s0rr0w]

Дело не в наработках. Это чистой воды бизнес-психология. Большинство начинающих компаний прогорает только потому, что банально неправильно считают деньги и не умеют их приумножать. Например, вас просят сделать некий интернет-магазин. Вы рассуждаете следующим образом: у меня есть система, на которую мне нужно натянуть дизайн, немного подправить код и все, денежки в кармане. Вы посчитали, что на все про все вы потратите недели три. Неделя на дизайн, неделя на верстку, неделя на разворачивание системы. Теперь вопрос, какая сумма должна быть названа заказчику? Ответ: два месяца затрат + маржа прибыли (от 24% до бесконечности) Откуда взялись два месяца работы, если вы на все три недели отводили? А взялись они из-за того, что сложности могут возникнуть по пути. То логотип заказчика нужно перерисовать или разработать, то дизайн неудачный получился, совершенно невозможно пользоваться. То еще всякие SEO-оптимизации захочется сделать. Как итог, бюджет времени может быть потрачен совершенно впустую, на ожидания да на подготовительные работы. Назвав стоимость впритык, у вас не будет шанса для маневра. Пересмотреть стоимость в процессе разработки у вас, скорее всего, не получится, потому что заказчик будет сильно возмущен тем, что работа еще не закончена, а уже требует дополнительных капиталовложений. Бюджеты заказчика не безграничны, они тоже умеют считать деньги. Как итог — вы будете работать за свой счет. Вы можете это делать первые пол года, но потом постоянные убытки либо понизят моральный дух комманды, либо разорят вас. А может и все сразу.

Заказчики должны доверять вам. А вы должны научиться вызывать это доверие у заказчиков. И тут навыки программиста не сильно помогают.

Answer 8

[4elentano]

Не начинайте. Рынок перенасыщен предложением при относительно невысоком спросе. А учиться лучше работая на дядю за его деньги и на его клиентах. Говорю от имени дяди. Удачи.

Comments

[Mirgorod]

Не сказал, бы что таким образом можно вообще чего-либо добиться. Рынок везде перенасыщен, но качественные услуги и уникальность подхода решают.

[Finom]

Рынок перенасыщен «джумлистами» и «друпалистами», которые делают обычные говносайты. Что действительно не хватает рынку, дак это разработчиков, которые могут сделать что-то сложное с нуля.

[Александр]

Finom, в подавляющем большинстве случаев не требуется что-то навороченное. Нужен «просто сайт», чаще всего рассказывающий о продуктах и услугах, без всяких сервисов.

[Finom]

В этом и проблема: крайне мало фирм, которые предлагают услуги «сложной» разработки. Проблема только в том, чтоб дать о себе знать.

[cyberica]

На этом рынке спрос намного выше предложения. Об этом уже не раз было написано и на cms magazine в исследованиях, и на ruward, и много еще где. Если у какой-то конкретной студии проблемы с клиентами, то это проблемы самой студии, а не рынка.

Answer 9

[Ijihb Uuim]

Чаще всего, удивляюсь, когда студия ищет к примеру Веб-дизайнера, в чьи обязанности входят задачи по сайтам и интерфейсам, но к тому-же требуют рисовать логотипы, либо делать айденетику, ну или визитки. В общем, не надо так!