OTRS — обработка тикетов по e-mail ( используя систему как шлюз ). Как настроить?

Question

[meettya]

Решили перевести поддержку по обращениям клиентов с «дедовского» метода с почтовым ящиком на OTRS. Поставили и настроили OTRS (2.4.8), все отлично, да возникла одна маааленькая проблемка.
Милые саппорт-барышни, как оказалось, частенько пользуются off-line режимом обработки — скачивают письма, отключаются от сети, пишут ответы, а потом пачкой их отправлют.

Как в таком режиме заставить работать OTRS — непонятно.

Схема работы в итоге нужна примерно такая:

1)Customer send a e-mail to support@…
2)Tech receive a notification e-mail in outlook
3)Tech answer from Outlook to support @… ( OTRS)
4)Customer receive e-mal from OTRS
5) Customer answer to support@…

Задавал вопрос импортным коллегам, пока молчание.
Может кто в курсах?
Заранее благодарен за любые мысли на тему.

PS. В общем-то можно и модуль накропать, но а как оно само так настраивается, смысл тогда лисапеды строить.

Answer 1

[lhav]

Заранее извиняюсь, но что бы не создавать отдельную ветку, спрошу сдесь. Как вы решили вопрос автоматического сбора почты с ящика техподдержки?

Comments

[meettya]

Ммм… штатными средствами, оснастка Администрирование -> PostMaster Mail Account, в ней прописываете сервер\логин\пароль\тип сервера и по крону OTRS забирает почту.
PS. С гуглом правда что-то там не очень получалось, но с yandex все работает.

[lhav]

Крон, что в панели управления, или операционки?
Я ставил просто 3 версию, не заметил там пункта сбора с почты.
Где нибудь об этом написано?

[meettya]

ИМХО есть только один cron, и он системный. Все остальное — его настройки.
Про сборщик почты — doc.otrs.org/2.3/en/html/x1331.html тут вроде бы подробненько так.

Answer 2

[Кирилл 1]

meettya приветствую, тоже наступил на данные грабли и очень интересует нотификация, вы решили данную проблему ? с чем уже ознакомились ?