Вопрос по гарантийному обслуживанию

Question

[Андрей Ширяев]

Купил HDD. Он поработал пару месяцев и здох. Отнес его в магазин проверили и попросили написать заявление на обмен.

Заявление написал и вот уже 3 месяц жду замену. В магазине говорят дисков таких нет (проверял на маркете действительно нет).

Вопрос. Можно ли потребовать HDD с аналогичными характеристиками на замену и не придется ли за него доплачивать, ведь сейчас цены сильно подскочили, а у меня по чеку идет 2400р. с копейками (сейчас такой же думаю обошелся бы тысяч в 5)?

Comments

[Андрей Ширяев]

Так все большое спасибо за комментарии.

Ходил к ним. Продавец говорит, что начальник :) предлагает забрать деньги, я говорю, что мне бы получить замену на аналогичный диск моему, но без доплаты. Продавец говорит, что мол нету у нас дисков на 1.5Тб. Ну нет так нет, пришел домой зашел к ним на сайт, и что я вижу — там в прайсе 4 диска на 1.5Тб пусть и менее оборотистые (я брал на 7200), хотя один был и на 7200. Цена у них естественно гораздо выше чем у моего (по этому и не хотят отдавать).

Так, что теперь уже после нового года уже с новыми комментариями от MaxUp (с выдержками из «Закон о защите прав потребителей») пойду добывать новый HDD.

Вообще всем большое спасибо за ответы с меня плюсик :)

P.S Может кто не то сказать. Возможно ли припугнуть как то магазин если они не пойдут на встречу. Скажем возможность потери какой-то лицензии или что-то в этом роде? А то как-то судится с ними из-за 2400р. себе будет дороже хоть и до здания суда мне недалеко.

Answer 1

[rPman]

Срок 3 месяца все портит

по закону должны были предоставить бесплатную замену в тот момент, когда стало ясно что заменить не на что. требуйте замены на аналогичного функционала, никакой доплаты. Просто у нас 'по доброте душевной' пострадавшие идут на встречу магазину которому очень тяжело, нужно помогать и т.п.

p.s. что за заявление вы написали? может этим вы собственно и обрубили себе остальные варианты?

Comments

[Андрей Ширяев]

> Просто у нас 'по доброте душевной' пострадавшие идут на встречу магазину которому очень тяжело, нужно помогать и т.п.

К сожалению это не доброта, а воля случая (наводнение это чертово). Так бы уже бы давно или диск забрал или деньги, а на них бы новый купил.

P.S. Заявление чепуха (читал). Я такой-то прошу заменить такое-то. Не каких пунктов и подпунктов нет. Ближайший пример заявление на снятие комунальной платы с кого-то из прописанных в квартире, по причине не проживания :).

Answer 2

[m08pvv]

Кстати, если сейчас такой же хард стоит дороже, то в случае возврата денег обязаны выдать столько, сколько сейчас (то есть не может уменьшаться сумма).

Comments

[Андрей Буров]

в Ст.18 ЗПП написано:

… по своему выбору вправе:…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

[Андрей Ширяев]

Ох если бы так. Деньги вернут по чеку.

Answer 3

[Андрей Буров]

Потребовать нельзя. Закон о защите прав потребителей. Статья 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
....

А вот попросить магазин можно, возможно пойдут на встречу и дадут что-нибудь аналогичное.

Comments

[Андрей Буров]

PS: есть срок, в течении которого Вам обязаны найти замену или вернуть деньги.

[Андрей Ширяев]

Да я вкурсе про срок и про то, что надо качать права. Но у меня ситуация патовая. Денег брать обратно я не хочу (диск на них сейчас не купить), а когда появится такая же модель не ясно, да и появится ли вообще. Ну и доплачивать я не хочу — дело принципа.

[Андрей Буров]

Попросите аналогичный, если они попросят доплату или вернуть деньги — откажитесь.
Или попробуйте договориться на доплату по старым ценам.

[MaxUp]

Потребовать можно.
Закон о защите прав потребителей. Статья 24:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

[MaxUp]

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Answer 4

[mihavxc]

Так 45 дней же прошло, Вам обязаны вернуть деньги в случае, если они не могут предоставить новый товар. Плюс можете просить по 1% за каждый день после 45 дней.

Answer 5

[MaxUp]

1. 3 месяца? за каждый день сверх 45 дней — 1%
2. Вы имеете полное право потребовать текущую цену на данный товар. BuriK666 правильно привел ст. 18, только вот есть еще статья 24, п4.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Поэтому перечислите все эти факторы и выставляйте свои условия.

Comments

[MaxUp]

p.s. что касается цены при обмене — п.2 той же статьи:
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

[Андрей Ширяев]

Тут проблема как определить цену товара на данный момент если его нет в наличии не у них не на Яндекс.маркете?