Как раздавать звонки по диспетчерам такси?

Question

[z0rgoyok]

Разрабатываем программу для диспетчеров такси, следовательно задача примерно такая:
Есть несколько диспетчеров и один номер телефона.
Нужно раздавать звонки по свободным диспетчерам, а другие ставить в очередь (со словами "вы такой то в очереди").
При звонке нужно обращаться к нашему ПО, оно должно знать номер звонящего (дальше разберемся:))
Не знаю как подступиться к задаче, порекомендуйте методы как хардкорные так и готовые сервисы.

Answer 1

[Пума Тайланд]

Это умеет любая атска

Answer 2

[torr2009]

В Asteriske есть понятие очередь, обладает всем требуемым Вам функционалом. Очереди настраиваются очень просто. Так сказать, работают из коробки. Надо только указать операторов.
Обращаться к ПО можно из диалплана, через AGI/AMI и передавать все параметры вызова, включая CallerId.

Comments

[z0rgoyok]

посоветуете туториал?

[Владимир]

asterisk.ru/knowledgebase/books
asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+cmd+Queue
asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+config+queues.conf

Answer 3

[Denis Gricina]

Я делаю так, в очереде, при поднятии трубки вызываем макрос.

context macro-nav-taxi {
    s => {
        Set(CALLERIDNUM=${TELNO});
        AGEN=${CHANNEL:4:4};
        Set(CALLFILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},,20%y-%m-%d_%H-%M-%S)}__${CALLERIDNUM}__${AGEN});
        System(/var/www/scripts/checkdir.sh);
        Set(monopt=nice -n 19 /usr/local/bin/lame -b 16 --silent "/var/spool/asterisk/monitor/${CALLFILENAME}.wav" "/usr/local/recorder/records/${STRFTIME(${EPOCH},,20%y-%m-%d)}/${CALLFILENAME}.mp3" && rm -f "/var/spool/asterisk/monitor/${CALLFILENAME}.wav");
        MixMonitor(${CALLFILENAME}.wav,b,${monopt});
        Set(CDR(accountcode)=taxi);
        Set(CDR(userfield)=${CALLFILENAME});
        NoOp(${AGEN});
        AGENTIP=${DB(${AGEN}/ip)};
        NoOp(AGENT IP=${AGENTIP});
        PORT=6001;
        NoOp(${MACRO_EXTEN});
        Set(CDR(operator)=${AGEN});
        System(echo -e "Message: ActivateCard. Operator: ${AGEN}. CallerID: ${TELNO} \n\n" | nc ${AGENTIP} ${PORT} );
     };
};

Answer 4

[Denis Titusov]

Не сочтите за рекламу, но Naumen Contact Center умеет это из коробки.
А заодно в нем можно очень гибко настраивать исходящие/входящие очереди, вести статистику, рассылать СМС и так далее.
В общем, полноценный КЦ.

Если нужна только очередь, то либо Asterisk, либо костыльный скрипт. По трудозатратам на внедрение будет одинаково.