Хард ресет с помощью adb и компьютера: качаем adb (android debug bridge), добавляем два файла в windowssystem32, включаем телефон и устанавливаем драйвера (идут с телефоном на диске), запускаем cmd (командная строка) и даём команду "adb reboot recovery", на телефоне появится бут меню, выбираем wipe date/Factory reset. Жмём yes--delete all user data, после чего reboot system now.
Источник