Ошибка 504 при авторизации в Bitrix24 для пользователей с правами администратора. Можете помочь разобраться?

Question

[kadyrov_m]

Ошибка 504 при авторизации в Bitrix24(в коробочной версии) для пользователей с правами администратора. Можете помочь разобраться?
обычные пользователи авторизуются без проблем.

Comments

[Mal_va]

Непосредственно в админку тоже выдает ошибку?

[kadyrov_m]

проблема с авторизацией в Bitrix24. Обычные пользователи могут успешно войти в систему, но администраторы не могут авторизоваться. При попытке входа для администраторов возникает ошибка 504 Gateway Timeout. Мы проверили логи, и видим следующие ошибки:
2025/04/03 12:14:20 [error] 1524#0: *4771 recv() failed (104: Connection reset by peer) while reading response header from upstream, client: 95.47.61.153, server: _, request: "GET /prostiezvonki/?action=getCtiSettings HTTP/2.0", upstream: "127.0.0.1:8888/prostiezvonki/?action=getCtiSettings", host: "bitrix24.shaylan.group", referrer: "https://bitrix24.shaylan.group/stream/?login=yes"
2025/04/03 12:14:21 [error] 1519#0: *4918 recv() failed (104: Connection reset by peer) while reading response header from upstream, client: 95.47.61.129, server: _, request: "GET /bitrix/tools/public_session.php?k=10bd7c0540a12b6febc31dca3b802ced.2ab87a6c55047bf7b6aac2f62905d872af01132525f7f01673dc92ad59022b73 HTTP/2.0", upstream: "127.0.0.1:8888/bitrix/tools/public_session.php?k=1...", host: "bitrix24.shaylan.group", referrer: "https://bitrix24.shaylan.group/page/zayavki_na_zak..."

Answer 1

[Андрей Николаев]

Сложно сказать почему у вас возникает ошибка 504 при входе от администраторов.
Если у вас Битрикс24 работает на Bitrix Env, то чаще всего такой ошибкой бывает кастомизация портала.

Для начала необходимо изучить кто именно возвращает ошибку.
В конфигурации Bitrix Env запрос приходит на nginx, затем передается на Apache и далее уже в fastcgi на выполнение php кода.
Ошибку вы получаете когда вышестоящая программа не дождолась ответа от нижестоящей, т.е. например Apache еще не дождался выполнения php-кода, а у nginx уже подошло время ответа.

1. Выясните ошибка моделируется на конкретной странице, или вход на любую страницу дает такой результат?
Например если перейти на `/bitrix/admin/` сразу и логиниться уже там - результат тот же?

2. Выясните, нет ли дополнительных кастомизаций портала и изучите их.
Например наличие директории local на проекте указывает что проект дорабатывался и необходимо проверить код. Возможно именно под админом он выдает гораздо больше, поэтому не успевает сформироваться.

3. Изучите ошибки php. Для расположения файла проверье bitrix/.settings.php секцию exception_handling - там указывается где хранятся ошибки выполнения php кода и изучите их.

Это вообще далеко не полный список почему такая ситуация может возникать, но определенно к этого стоит начать