Что изучить специалисту техподдержки?

Question

[Biven95]

Всем привет, посоветуйте, пожалуйста, какую нибудь литературу, чтоб прокачать свои навыки.

Comments

[SunTechnik]

Так непонятна Ваша роль в этой техподдержке.
Если это первая линия, то может быть до точно шаблона ответов на листочке (проверьте питание, перегрузите систему).
А может быть поддержка собственных вычоконагпуженных систем, и тогда Вам самим впору писать книги..

Как отправная точка - родная документация по продуктам.

[mayton2019]

Техподдержка поддерживает какой-то продукт. Или линейку продуктов.
Вот надо читать инструкции по ним.

Быть всезнайкой на поддержке я считаю что невозможно. Или это будут очень
поверхностные знания. Типа нет интернета - перегрузи роутер.

Answer 1

[Drno]

Самый удобный способ - брать и настраивать это самостоятельно. Арендуйте впс и тренируйтесь
Ну и чатГПТ может помочь

Comments

[historydev]

Теперь понятно что в этих тех. поддержках не так)

[Владислав Лысков]

historydev, со временем они убрали ненужное звено, и оставили только чатгпт

Answer 2

[SerjNV]

Слишком общий вопрос! Все сразу не изучите. От компании к компании слишком большой разброс. "Зоопарк" 1С, Linux, Wndows + MS office, самописные программы и т.д. т.д. Сильно зависит от профиля компании провайдер одно, например торговли, финансы совсем другое. Но ИМХО - сетевые технологии, Linux, SQl точно не помешают особенно если будете повышать свой навык от техподдержки до сисадмина/девопса. Если Вы уже устроились (как пишите) начните с низшей позиции, желательно посоветуйтесь с коллегами

Answer 3

[other_letter]

Вам тут щас насоветуют всякое для админства.
Если уж желание заниматься именно поддержкой - то изучать стандартны и методики поддержки.
Поддержка, - скорее не про технологии вообще ,а про подходы и продукт.
Можно быть отличным специалистом поддержки - гуманитарием, не умеющим настроить dns.
Но подумайте, карьеру в этом направлении делать много сложнее. Возможно, лучше прикинуть куда-то в сторону QA, свернуть в поддержку оттуда несложно

Answer 4

[Артём]

Работа в техподдержке, по большей части, это работа с людьми, а не с техникой. Я бы советовал вам почитать что-нибудь из психологии