1. Проверяете в какой адрес ресолвится имя битрикс сервера с DNS внешним и доменым.
ping имя_сервера
nslookup имя_сервера
2. Имя домена, случайно, не совпадает с именем битрикс сервера?
Если в тесте 1 адреса разные - вносите правки в DNS на контроллере домена.
Если случай 2, проще поменять (поставить заново) имя домена на другое.
Как правильно заметил
Сергей,
указывать надо только доменный ДНС.