Как сделать телефонию в офисе, чтобы сотрудники не видели номеров клиентов?

Question

[Хостинг Ярославль]

Есть ли какое-то ПО с открытым кодом, которое можно переделать, чтобы звонить на городские номера клиентов компании, чтобы сотрудники не видели номера клиентов?

На сколько это сложно?

Есть ли кто-то, кто делал что-то подобное? Поделитесь опытом или свяжитесь со мной, закажем подобную разработку у вас.

Например в Битрикс 24 будет сохранятся ссылка вида xtel:135135 которая при открытии будет перехватываться приложением и по ID клиента (135135) в базе MySQL находить его номер и звонить через гарнитуру с ПК, при этом не отображать реальный номер. Важно чтобы некая виртуальная АТС или сама прога, хранила записи диалогов.

Answer 1

[Дмитрий Шицков]

Что-то готовое не рассматривали?
Ну к примеру,
https://vc.ru/s/1197024-bitriks24/425623-skrytie-n...

Если велосипедить, то потребуется Asterisk/FreePBX в качестве АТС. Записи разговоров умеет из коробки. Хотя вроде Битрикс24 и сам умеет писать разговоры, но в т.ч. сможет подтягивать записи сделанные в Астерикс.
Простейшим вариантом будет разработка сервиса который будет при сохранении карточки Лида в тот же момент заменять оригинальный номер на подменный, сохраняя подменный в собственной БД.
Исходящие вызовы инициировать как обычно, подключив Битрикс24 к своей АТС, но поиск реального номера выполнять в самом Asterisk по базе сервиса подменных номеров.
Входящие - заменить оригинальный caller id на подменный из базы.
Есть вариации описанного решения из-за довольно высокой гибкости интеграцией в Asterisk, зависит от того как уже решит реализовывать разработчик.

Comments

[Хостинг Ярославль]

На vc видел эту статью уже давно, но она для коробки, у нас облако. Там ничего не поменяешь. В целом идея с подменными хорошая, но нужно переделывать атс, которая будет их адекватно конвертировать. А к чему подключаются эти атс, что вы предложили, как в конечном итоге они выходят на мобильную связь?

[Дмитрий Шицков]

Хостинг Ярославль, не переделывать, а настраивать. АТС подключаются к провайдеру IP-телефонии в общем случае

Answer 2

[Андрей Николаев]

В облачном Битрикс24 вы не сможете это сделать без дополнительных средств.
Например ставить всем плагины для браузера и не пользоваться мобильным приложением.

Comments

[Хостинг Ярославль]

Ошибаетесь. Сейчас лиды передаются по API с сайтов, соцсетей, партнерки и т.д. в облачный битрикс. Никто не мешает в скрипте добавить замену телефонов на [phone], где последняя цифра - ID во внутренней БД, а какая-то телефония с открытым кодом перед совершением звонка будет подменять телефон на тот, что будет извлекать из БД. Логи, записи разговоров и другая информация так же останется в битриксе и телефонии с номером [phone].

Нужен совет какое ПО переписать и кто этим смог бы занятся (какой стек), чтобы выставить ТЗ на бирже.

[Андрей Николаев]

Ошибаетесь.

Нет, здесь Вы ошибаетесь, так как не прочитали мой ответ полностью.
Я написал: "вы не сможете это сделать без дополнительных средств".

Если вы сделаете подмену внешними средствами (например свой сервер телефонии который будет хранить номера в своей базе) - это будет дополнительным средством.

Если мы говорим о штатных механиках - SIP от voximplant или интеграция с какой-нибудь Beeline телефонией посредством REST приложения из маркета, то штатно ни одна такая интеграция не может обеспечить скрытие номеров.

У вас остается только вариант озвученный Дмитрий Шицков - поднимать между битриксом и внешним миром кучу прослоек, который будут писать реальный телефон клиента и запомнать связь.

Однако здесь нужно помнить, что в таком случае вариант когда вы заводите контакта напрямую из битрикс24 будет сильно осложнен, ведь в таком случае вам нужно будет продумывать как вы реальный номер телефона клиента при сохранении в Битрикс24 будете передавать в свою телефонию и подменять в базе данных Битрикс24.

Я уже не говорю о механиках коллтрекинга (с которыми придется попрощаться), персональными формами (ведь номер телефона будет не в битриксе) и другими системами

[Хостинг Ярославль]

Андрей Николаев, имелось ввиду "ошибка" в необходимости ставить палгины на браузеры, отказ от мобильного приложения. Все это вполне будет работать. Просто поправить одну строчку в коде виртуальной атс. Не больше, не меньше. Если бы АТС была бы на php то строчка выглядела бы так:

$phone = file_get_contents('https://site.ru/phone_decode.php?phone=' . $phone);

Просто нужен специалист, который найдет где идет инициализация звонка и вставит подобный код на языке, что написана АТС. Хотя... на другом языке возможно это не одна строчка :)

Answer 3

[Олег]

Тут будто лучше использовать какое-то решения из telecom api, чтобы вы могли настроить эту собственно подмену номеров. Абсолютное готовое решение - ну не знаю, тем более, прям с открытым кодом. Всё-таки рекомендую взять какой-то понадёжнее сервис от операторов и связать его с crm.