Пользуемся камерами hikvision просматриваем отображение в реальном времени в приложении Hik-connect, но они постоянно отваливаются, что делать?

Question

[Katya]

Здравствуйте, подключили две камеры hikvision, записи и иногда в реальном времени просматриваем с пк, так же используем приложение hik-connect, но в нем очень часто пишет, что камера не в сети и приходится заново искать и подключаться, как это исправить? Проблем на пк с этим нет все работает стабильно.

Comments

[Модератор]

Категорически запрещены 5.17. Жалобы, сообщения об ошибках и проблемах в работе электронных ресурсов.
Также запрещены к размещению задачи и задания.

[Drno]

Вы смотрите камеры через облако хиквижен? Или настроен выделенный IP под камеры?
Какой канал интернета там где стоят камеры? Подключены по вифи или по кабелю?
Какой провайдер и какой тариф по скорости?
Какое качество картинки выставленно на камерах?
Какая реальная скорость инета на объекте?

[Katya]

Drno, настроен выделенный IP.
Камеры подключены по кабелю к коммутатор, а коммутатор к модему.
Какой канал интернета не знаю.
По скорости написано, что "со скоростью доступа, определяемой технической возможность абонентской линии, но не превышающий 3072/512 Кбит/с на прием / передачу". Качество выставлено на запись средняя, выводит в 720.
Скорость интернета на скачивание 4.2 MBPS.

[Katya]

Drno, сейчас посмотрела через программу SADP, потому что уже даже подключиться не можем, через сеть не находит, они не показываются, на мониторе все работает.
Скорее всего где-то кабель отходит, поэтоум отключается.

[Norco-77]

Камеры подключены по кабелю к коммутатор, а коммутатор к модему.

А какой коммутатор? Можете модель скинуть и именно как/куда подключены порты Uplink ?

[Katya]

Norco-77, Коммутатор EL S-6\4PA_V.1
Один порт порт к модему, второй к системному видеорегистратору

[Drno]

katya99,
1. Проверять просмотр в локальной сети. Можно просто камеру попинговать. Если пинг будет пропадать - разбираться с кабелем/обжатием

2. Какая скорость загрузки на объекте нас не интересует. Нас интересует скорость отдачи. Для одной камеры надо не менее 2000кб/с (2мб)
Если ваш провайдер вам выдает 3072/512 загрузка/отдача - то ничего работать не будет

[Katya]

Drno, но ведь работает, уже около двух месяцев. Просто в приложении отваливаются камеры, и приходится постоянно заново их искать по сети и вводить пароль.

[Drno]

katya99, это не называется работает
Если это в локалке происходит и Вы там же их ищите - проблема в проводах или с камерами/оборудованием
Настройте камерам статические адреса. Чтоб они не менялись.

Я не понял где вы их ищите, чтоб потом пароль вводить

[Katya]

Drno, приложение hik-connect, поиск по сети
скорость интернета: прием/передача до 4096/512 Кбит/с ( не тот тариф посмотрели)
У камер статические адреса. И на мониторе камеры не отваливаются, а работают исправно.

[Drno]

katya99, на мониторе - это который к регистратору подключен. Раз там не отваливаются - значит всё с проводами нормально.

Hik-connect в таком случа Вы смотрите удаленно, если я правильно понял. И там пропадают камеры.

Вывод. Либо на объекте не хватает исходящей скорости инета, либо на вашем телефоне.
Если тариф инета тот, который Вы указываете, оно не будет нормально работать.
Скорость на одну камеру должна быть от 2048 кб/с. А у Вас она - 512 кб/с

[Katya]

Drno, может на каких-то производствах бывает такая скорость интернета, но у нас все представленные тарифы с передачей 512 кб/с

[Norco-77]

katya99, Я не понял, а как вы их ищите постоянно? Вы NVR добавили в Хик и всё, больше ничего добавлять не надо

[Katya]

Norco-77, добавляю заново только если пишет, что устройство не в сети

[Norco-77]

Katya Trk, Если устройство не в сети, зачем его добавлять опять? И как регистратор в ХикКоннект добавлен - по серийнику или по iP ? Скиньте скрин.
Какой статус облака стоит в NVR-е в разделе Сеть, и дальше в подпункте там настройка облака

[Katya]

Добавлен по серийному номеру. Скинуть скрин информации об устройстве?
Не совсем понимаю про какое облако вы говорите, запись ведётся у нас на жесткий диск, приложение используем только для просмотра в реальном времени.

[Drno]

Katya, ну если добавили по серийнику - оно работает через облако хиквижен.
Регистратор ненадо добавлять по новой, если он пишет «не в сети»
Так что Вы используете доступ не по статике от провайдера, а доступ через облако хика.

Незнаю что там у Вас за провайдеры такие ужасные, но мобильная сеть и та выше скорость выдает.

Вам нужна скорость отдачи 4000кб/с-5000кб/с , для 2х камер
На 512кб/с оно работать не будет.

[Drno]

Katya, измерьте скорость интернета на объекте, с любого ПК.
На спидтесте и яндексе