Если ваш текущий провайдер не поддерживает интеграцию с amocrm, а для вас принципиально использовать именно эту crm-систему, то я вижу только 2 варианта:
- переходить на офисную АТС
- переходить на другого провайдера
Переходить на офисную АТС, учитывая, что уже привыкли работать с виртуальной, не рекомендую. Конечно, собственный сервер в длительной перспективе более выгоден, плюс вы сможете интегрировать в телефонию что угодно. Но:
- на закупку оборудования для нормального сервера потребуется много денег;
- монтаж и настройка оборудования займет много времени;
- в будущем понадобится специалист, который будет обслуживать этот сервер.
Поэтому оптимально перейти на другого провайдера. Здесь выбирайте самостоятельно, отталкиваясь от цен (подключение, абонентская плата, цена за рабочие места, цена на звонки и т.д.) и собственных потребностей. Могу порекомендовать
мтт, у них есть неплохие тарифы на виртуальную атс, а также готовая интеграция для amo.
Есть минус – абонентская плата в размере около тысячи руб. в месяц. Зато сможете эффективно использовать телефонию прямо из crmки. Например, есть звонок одним кликом – менеджеру достаточно выбрать клиента, чтобы отправить вызов. Все остальные функции ну как в любой другой атс, может найдёте что-то для себя. Можно настроить распределение звонков (если у вас несколько менеджеров), тогда клиенты не будут ждать на линии.
Из дополнительных функций: фиксация информации о звонках (в карточках можно ставить задачи и т.д.), автоматическая запись звонков с хранением в карточке клиента.
Что касается отслеживания звонков через виртуальную атс и получение номера – при той же интеграции с amo вы можете установить модуль «простые звонки», который автоматически пробивает по базе crm входящие номера. Если номера в базе нет, то можно настроить автоматическое создание карточки (к слову, то же самое можно сделать и для исходящих звонков на неизвестные номера).
Средний
Простой
