Есть удаленные сотрудники, которые созваниваются с клиентами. Задача в том чтобы записывать разговор.
Сотрудникам выданы мобильные телефоны. Есть ли возможность писать все их переговоры (все согласовано, никакого криминала)? Может быть какой-нибудь мобильный оператор предоставляет подобные услуги? Или есть какое-то решение с собственной АТС и проксированием звонков? Проблема в том, что писать нужно не только входящие звонки (которые можно просто проксировать до телефона сотрудника), но и исходящие.
Поделитесь, пожалуйста, решением.
P.S. Если есть более простой способ записывать хотя бы входящие, то тоже сильно поможете.
Для таких вещей человечество изобрело Asterisk. Там корпоративная связь для удаленных сотрудников с записью и контролем — из коробки. Интересующие вопросы можете писать в ПМ или прямо сюда. Опыт внедрения позволяет компетентно подсказать что и к чему.
rezinkinaa: Все просто, подключаете как транк VoIP GSM шлюз и если пользуетесь надстройкой типа FreePBX, то включаете принудительную запись всех входящих/исходящих звонков и далее через панель пользователя прослушиваете все записи при необходимости.
Без FreePBX и подобных тоже самое делается через конфигурационные файлы, там посложнее, если не достаточно хорошо знаете Asterisk, рекомендую пользоваться именно FreePBX.
Арсен Беспалов: если я правильно понимаю, это подходит для звонков из офиса и в офис. Т.е. офисные сотрудники звонят через gsm шлюз. А я говорю за запись звонков с мобильных телефонов для НЕофисных сотрудников. Запись разговоров которые сотрудники делают с корпоративных мобильных в полях.
rezinkinaa: в этом случае необходимо использовать FMC, подключив все корпоративные симки к вашей АТС, и звонки совершать только по FMC через вашу АТС, тогда можно будет использовать запись для сотрудников в полях. Подробнее об FMC можете узнать у своего корпоративного оператора, заодно узнаете условия подключения и предлагаемые возможности.
«Сотрудникам выданы мобильные телефоны» — замените их на смартфоны и поставьте программы для автоматической записи разговоров. Раз в Х дней собирайте для проведения обслуживания и перемещайте записи с телефонов к себе.
Если так, то записи можно автоматически через интернет отправлять. Проблема только в том что сотрудники будут стирать «неудачные» звонки. А именно этого и хочется избежать.
