Почему дропается интернет по LAN и WIFI?

Question

[tacticoolshik]

Ежедневно дропается интернет по 2-5 раз за час (очень редко бывает что только по 1 разу). Периодичность или связь абсолютно не улавливается, это происходит в очень разное время и в разной манере ( 3-10 секунд такого дропа).
Такая проблема наблюдается на всех устройствах - смартфоны, ноутбуки, пк.
Подключение только по LAN или только по WIFI, или всё вместе, ситуацию не меняет.
Первым делом поменяли роутер, не помогло; поменяли кабель, не помогло;
проверили все настройки сети, роутера и толку 0.
Со стороны провайдера всё ровно (если поверить на слово), они кабеля тоже проверяли, сказали что всё там хорошо.
Все светодиоды светят как нужно (что на пк, что на роутере), в логах ошибок нету, в общем никаких следов происшествия не наблюдается, кроме самого факта дропа.
Все драйвера, прошивки, настройки уже перепроверенны по несколько раз.
В панели задач windows индикатор "Доступ к Интернету" не меняется, так и остаётся.

Comments

[АртемЪ]

Ежедневно дропается интернет

Что это значит, можете объяснить нормально?

[mordo445]

Кажется тут работает старая притча о трех черепахах, спросите соседа по подъезду, как у него дела на том же провайдере

Answer 1

[Dimonchik]

причин наберется с десяток,
лечить надо диагнозом и логами, а не плацебо

99% дело в провайдере, пробуйте это зафиксировать

Answer 2

[DollyPapper]

они кабеля тоже проверяли

- сомневаюсь.

в логах ошибок нету

- тоже сомневаюсь.
Кабели проверяют линейщики, они же монтёры. По первому вызову всегда надеятся на авось. В подвал, или на чердак, где коммутатор стоит они скорее всего не залезали, даже если в подьезде проверили.
А на 2 лтп, кто смотрит логи и диагностирует диагностику обычно высоко компетентных людей на сажают. Там может и есть ошибки, просто тот сетевик кто их смотрел, если опять же смотрел - их не увидел. Это я не на пустом месте рассуждаю. В двух провайдерах работал, в обоих ситуации были аналогичные. Монтеры - ленивы, сотрудники 2лтп - некомпетентны решать сложные ситуации. А ваша ситуация из разряда - "нихера не ясно почему, но почему-то не работает", то есть из разряда явно, не простых ситуаций. Могу смело заявить, что проблема на стороне провайдера. Решение тут одно, звонить, звонить, звонить, звонить, если не помогает - писать жалобы. 2-3 звонка и монтеры уже точно осмотрят весь кабель. На чертвертый приедет инженер с анализатором сигнала. Дальше начнут требить более компетентным коллегам, чтобы они смотрели логи. Рано или поздно проблему найдут, но на быстрое решение ситуации думаю можно не расчитывать.
Я сам в такой ситуации побывал, частный дом - каждые 2-3 часа начинается дроп DSL сигнала. Приезжали монтеры, меряли линию - толку 0. И только когда я их уже достал, приехала кабельная бригада и заменила кабельный ящик на который до этого ходили, но внимания не обращали, что он сгнил весь. Решали проблему - 8 месяцев.

Answer 3

[RTFM_VLAD]

Сожая ситуация была с оптикой, заметил в подъезде по идее допустимый изгиб, поправил все своими руками, все стало работать отлично.
Итог: Мучайте тех поддержку провайдера, явно там проблема.

Answer 4

[Morrowind]

Привет.
Проблема судя по вашему описанию находится в линии.
Самый простой и очевидное решение. Вместе с тех поддержкой на звонке подключить кабель на прямую (если возможно) и начать гонять speedtest. При нагрузке на линию и наличию повреждений должен быть рост ошибок CRC. Это должен смотреть уже специалист техподдержки в реальном времени. Либо увидеть дропы порта которые возможны в тесте.
На основании этого меняется порт коммутатора, проверяется линия, делается перетяг.
Есть еще вероятность что ваша линия utp кабеля более 100 метров, по этому происходит затухание сигнала при полном дуплексе и нагрузке, от туда и дропы.
Все это может и должен посмотреть спец тех поддержки.

Нужно быть настойчивым.
Напишите письмо взяв рекомендации с хабра которые мы описали и запросите эти данные:
Есть ли ошибки на порту? Что делалось по моим заявкам? Есть ли дропы в указанное время в логах коммутатора? Какое решение вы можете предложить при сохранении проблемы с кабелем на прямую?

Когда проблема решится на основании этого можно требовать перерасчет\компенсацию и т.д. в связи с некомпетентности. тех поддержи.