Как благополучно закрыть проект с невыносимым заказчиком?
Осторожно, простыня!
Подал заявку на проект на upwork (почасовая). Вернуть к жизни инет магаз на мадженте. Клиент (единственное, что меня насторожило, это была женщина. Абсолютно ничего не имею против, просто был горький опыт работы в прошлом) при общении представилась мне вполне адекватным человеком, прислала очень подробное описание задачи и сказала, что сделать нужно срочно, так как предыдущий разработчик пропал и сайт две недели как находится в полурабочем состоянии. А у нее заказы и все такое.
Ок, аппрув на заказ и я начал искать ошибки на сайте. Похоже до меня на сайте работал очень злой плохой человек ибо внутри был полный ад. Два сайта, тестовый и продакт лежали в одной папке на шаред хосте и папки / файлы были (бог ты мой!) перелинкованы между "тестовым" и "продакт" сайтом. На кой черт это было сделано? Сия тайна великая для меня есть. Стиснув зубы и пробираясь через тонны весьма интересно написанного кода, сделал все, что просила сделать клиент. Вообщем мадам осталась довольна и предложила постоянное сотрудничество. Я согласился, но с одним условием. Минное поле неплохо бы обезвредить. Ну и попросил неделю, чтобы завершить текущие задачи с другими клиентами. Она согласилась, попросила мою почту, имейл и телефон.
Вечером того же дня раздается звонок с незнакомого номера. Поднял трубку. Мадам на повышенных тонах сказала, что ее сайт там ис даун, а также рассказала обо мне очень много нового.
Пятки в руки - бросился спасать бизнес клиента. Захожу на сервак, а там половина модулей удалены. Где же модули, спрашиваю я клиента. Незнаю, говорит клиент. Вообщем, в итоге выяснилось, что мадам заходила на сайт через фтп клиент, чтобы залить туда какие-то файлы и просто удалила то, что ей показалось ненужным. Это еще пол беды. Она еще меня и виноватым в этом выставила. Так и сказала, что сайт теперь, дескать, моя забота.
Я прифигел от подобной наглости мадам, пошел выпил стаканчик воды и вроде отпустило. И с этого дня началось: по несколько писем в день на почту с пометкой "URGENT!!!", полный игнор моих писем и каждый день новые требования выполнить все немедленно. Я понимаю, клиент всегда прав, но тут просто атас.
Говорят, что даже ангельскому терпению приходит конец, а моему и подавно.
Последней каплей стала просьба сделать что-нибудь с сайтом, так как он нереально тормозит. Предложил перенос на впс, спросил юзается ли что-либо еще на сайте. Фтп, мыльники и т.д. Ответ мадам был - нет. Предупредил, что все, кроме сайта, пропадет. Ответ мадам - "URGENT!!!". Ну вы догадались да, что было дальше? :)
Вообщем прошу совета как быть и как закрыть эту лавочку без ущерба для репутации. Обращение в саппорт не предлагать, были мы там знаем.
#UPD: В ответ на мое предложение повысить рейт клиент прислала письмо, в котором сообщает, что знакомые ей посоветовали разработчика, который делает все классно и не за такие большие деньги. Закрыла проект с негативным отзывом и рейтингом (все по 1). Одно радует - не потребовала манибэк. За что спасибо :)
pavels91: Вы откликнулись на заказ, он остается открытым еще?
Я правильно понимаю, что до манипуляций по фтп было все ок?
Тормоза были и самого начала, был уговор их исправить?
С Sharp: Да, заказ открыт. До манипуляций по фтп клиент вел себя нормально, сайт работал с дикими тормозами изначально. Там работы по оптимизации и вычистке от всего г*на непочатый край. Уговора исправить не было, клиент предложил сделать это в процессе работы. Почасовая ставка.
pavels91:
Ниже ничего креативного, но
Такую работу лучше не брать , если нужен рейтинг. В любом случае проект нужно вовремя закрывать и не брать доп работу сразу. Наверное, вы и сами это уже поняли.
Денег я так понимаю вам не заплатили никаких и не заплатят, так что можно уже расставаться.
Если клиент хочет продолжения, то закрывается заказ с хорошей оценкой и с оплатой, дальше происходит обсуждение новых условий. Можно и не договориться в итоге)))если не хотите.
Как закрыть без потери рейтинга - ниже что-то написали, сам не знаю.
Нет оптимизации - нет ставки, клиент сам положил сайт - ну так сам и виноват, без согласия с этим фактом дальнейшие разговоры можно было и не продолжать.
Удачи.
а ты прежде чем рефакторить не делал бекап? Помоему первым делом, стоило бы репозиторий завести. Поднял бы из репо, без лишних разбирательств, кто прав, кто виноват. После этого мог бы написать, что к сожалению не можешь взять проект на дальнейшее сопровождение. Прошу извинить. Могу вам порекомендовать вот этого, того и еще этого.
xfg, бэкап само собой перед началом работы. Если бы не бэкап, то я бы до сих пор модули восстанавливал, там еще куча изменений в модулях до меня чувак делал.
Много ли заработали с этой мадам? В предыдущих комментах не нашел.
Если сделаете full refund, то эта работа даже не покажется в профиле.
Был тоже опыт, когда мы долго с одной канадкой обсуждали проект, я что-то делал, но при этом даже еще контракт не заключили (и слава богу, как оказалось), на все мои напоминания о том что надо бы заключить контракт и что-то заплатить, она вежливо отвечала конечно-конечно, прямо вот очень скоро. В итоге я понял что это труба, извинился и сказал что я не слишком опытный специалист и не могу решить ее сложных задач, и ей лучше поискать кого-то покруче.
Я подобным вопросом мучаюсь, клиент неадекват, а хочется иметь бирочку "100% completed works". Что делать? Это fixed price, на небольшую сумму, мне перечислений по нему не было. Что делать, если клиент не захочет закрывать работу? Или закроет с негативным отзывом?
И про отзывы еще вопрос: правильно ли я понимаю, что пока оба (клиент и фрилансер) не напишут отзывы по работе, то их не видно? Т.е. нет ли такого, что я плохой отзыв напишу (точнее реальный), а клиент, видя это, в отместку тоже плохой напишет (или отредактирует уже написанный)?
pavels91: допустим, я написал отзыв, он - нет. Прошло 2 недели, он увидел мой - сможет мне написать? Или же, написал сразу, но увидев мой - сможет отредактировать? Очень не хочется терять репутацию из-за неадекватного клиента.
TimeCoder: я бы не стал писать плохой отзыв клиенту. Просто под благовидным предлогом откажись от работы и закрой ее сам, может она даже в профиле не покажется. А эти проценты потом снова вернутся на 100 когда будут успешные работы. Имей в виду, кстати, что если работа будет висеть долго открытой и по ней не производится никаких действий, процент успешности тоже упадет, т.к. эта работа будет считаться зафейленной. Так что лучше закрыть.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.