Бесплатный десктопный сервис для организации командной работы над проектами?
Посоветуйте? У нас IT-отдел всеми любимой Почты РФ, обслуживаем один почтамт.
Важно:
1) Заявки добавлять нужно обязательно самим, т.к. квалификация операторов не позволяет реализовать полноценный help desk.
2) В отделе 6 человек, обслуживающих 87 отделений и порядка 10 других объектов.
3) Среднее количество заявок в сутки: 15 — 40, до этого пользовались веб-сервисом teamer, по началу было удобно, но после там набралось много мусора и мы стали не успевать, к тому же его функционал очень мал.
4) Windows only.
Не устроит redmine? И бесплатный, и функционала выше крыши и обучаются в нём легко любые операторы (проверено на примере одного Банка, где я раньше работал).
А разница-то в чём? Если у нас даже немолодые женщины-операторы научились сами заводить задачи… Зачем вам это делать? Redmine очень гибок в настройке — просто делаете нужные разделы, статусы, задачи и показываете что и как делать, руководство грозно стучит пальчиком, что заявки по телефону более не принимаются и хотят операторы или нет — но сами заводят заявки. Сначала ни шатко, ни валко, а потом пойдёт. Попробуйте. Русский язык там есть, кстати, если что.
Отделения банков не находятся во всяких отдаленных селах и деревнях России, в которых работают местные бабульки (около 60 отделений), которые звонят нам уж по очень экзотическим проблемам.
