Не являюсь профессионалом, но никак не могу понять, раз вам нужна тикет-система, то определенно это не будет новостной сайт или около того, зачем же вам тогда использовать вордпресс?
На самом же вордпресс тикет систему можно организовать подобным образом:
1. Создается новый post_type
2. Пользователь создает новый пост.
3. Все общение происходит в комментариях, между админом и пользователем.
Это лишь набросок, после чего вам потребуется распределить права (чтоб пользователь мог видеть только свои посты), скрыть вообще возможность просмотра всего списка тикетов для пользователей и тд. Для всего этого плагины не нужны.
