я так понимаю, речь про 1 линию техподдержки? Если да, то тут все просто:
1) У вас должна быть железная стрессоустойчивость.
2) На любой негатив юзверя, отвечаете спокойным голосом.
3) не вступайте с ними в споры.
Этого достаточно для 1 линии), на второй и третьей нужен большой упор в техскиллы.
Если вы хотите узнать, как это все на практике происходит, устройтесь не в техподдержку, а например в call центр, после call центра вам вообще будет пофиг на внешние источники шума, появится нереальная стрессоустойчивость.
Ещё, если вам нравится прям помогать людям, то техподдержка это немного про другое, вам нужно в сторону клиентского сервиса, это как раз таки call центры.
На самом деле, не знаю как у вас, но на моей работе техподдержка второй линии вполне умеет писать скрипты на Bash, Python( а некоторые и не только скрипты пишут). Мой совет: Идите, но не советую там засиживаться.
Если вы сейчас общаетесь с юзверями, то как правило на второй линии вы будете меньше с ними взаимодействовать. Появится время на обучение ( тем же языкам программирования, ооп, алгоритмам). Повышение на работе, всегда будет являтся плюсом на будущем собеседовании. Так что, определитесь кем вы хотите стать когда вырастите и вперед)
MaxKozlov, "эти правки внесу позднее, логика пока не очень понятна, мне бы наоборот максимально упростить. Помогите с сортировкой, чтобы в конечном варианте файла csv в итоге в таблице были столбцы которые подтягивают в первую колонку Имя ПК, вторую колонку Описание ( Descriptions). По возможности загружать в файл только Пк которые пингуются.
На данный момент в письме отображается так:
Если вы любите Linux, вам с одной стороны повезло ( будете богатыми и знаменитыми). Если хотите познать все через практику, именно линукс сходите на собес в техподдержку к любому провайдеру, а если вы бесстрашный, то в любое злачное место типа Больницы( там чаще всего можно налинукситься вдоволь).
И запомните, линуксовые админы ценятся больше всех на рынке труда, особенно если вы свидетель редхата.