vm916

Про это целые книги пишут.
Могу показать,рассказать и всё настроить на коммерческой основе.
Строил и обслуживал колл-центры с 400к+ звонков в месяц.

2 рубля без ндс / минута с мобильного по рф внезависимости от региона.
Писать на почту в контактах.

Виртуальная атс от телфин или манго. одни из не многих ,которые позволяют инсталлировать свой транк от другого оператор.
500 р в месяц - норм бюджет ?

yadi.sk/d/qu_qhplY65VYs почитай это для начала.
Oktell, особенно его облачную версию, категорически не рекомендую использовать. Тихий ужас.
У них есть авторизованные курсы с последующей сертификацией, но рассказывают там только про сам софт.
Компании, которые готовы платить хорошие деньги на данной позиции, используют несколько другие бренды: циско, авайа, нортел и последние тренды облачных технологий (всё легко и понятно). Астериск используют или небольшие конторы с грамотными админами (нужны нестандартные функции, прихоть админа) или жадины :)
Отличный путь развития для руководителя данного направления:
1. Скрипты разговора (продажи и обслуга)
2. WFM и CRM-направление (умение грамотно посчитать ресурсы или составить ТЗ на доработки).
3. Настройка и понимание работы виртуальной (аналог на пенсию) АТС, принципы и тонкости работы 8-800 (техническая часть и тарификация/знание рынка телекомов в данной области и знание рынка услуг аутсорсинга).

Подскажи в какой области трудишься и возможно что ещё подскажу.
Есть один интересный проект у меня. Тебе обучение и кусочек прибыли, а мне львиная доля прибыли. Если интересно, то почта на яндексе как мой логин.

Количество звонков превращенных в клиентов — это конверсия и это понятно. Задача стоит в том как и по каким показателям определить какой оператор А лучше или хуже оператора B

С этого момента можно поподробнее ?:)
Нужен обзвон ИМЕННО РОБОТОМ!