Я думаю, Вам нужна интеграция сайта с CRM. Можно взять Битрикс24. Будет создаваться лид или сделка. "расчитывается,передано на утверждение заказчику,в работе" - это стадии лида или сделки. Можно взять RadicalForm (форма обратной связи. У неё есть простая интеграция с Битрикс24.