rusmikev

Проверьте системные настройки прокси-сервера. Посмотрите, не блокирует ли какой-то файрволл 80 порт (можно проверить из командной строки — telnet mail.ru 80). Проверьтесь таки на вирусы (одного avz не всегда достаточно).

Я в очередной раз вступлюсь за Netgear WNR3500L. За полгода не висла ни разу, по PPPoE выдает 95 Mbit/s, скорость по WiFi — в районе 11 MByte/s, фильм HD Ready (720p) на медиаплеере через WiFi идет без тормозов, правда, FullHD не пробовал. При желании ставятся альтернативные прошивки (Tomato, OpenWRT, DD-WRT) — причем инструкция, как это сделать, лежит на сайте производителя.

Вы всё верно написали:
1. В зависимости от АТС получить с неё данные о звонке на нужный внутренний номер. Или вам АТС посоветовать?
2. Использовать программный софт-фон для IP-телефонии, позволяющий при звонке вызвать программу с параметром в виде номера. Многоканальный номер, кстати, очень полезная штука и разводку по офису не надо делать телефонии.

Ну и 1с программиста в любом случае надо попросить сделать ярлык с вызовом карточки клиента. Или использовать внешнюю CRM систему.
Конкретное решение зависит от количества внутренних номеров и разницы в цене между традиционной и IP телефонией. Я бы советовал IP. Если интересно — напишите потребности — подумаем как лучше сделать