Walt Disney

Деньгами, тот же freelance.ru на старте платил партнёрам за каждого привлечённого заказчика(заказ), что то около 1000 рублей (10 лет назад) и делал это долго. Заказчики сами к вам не придут за них в какой то форме придётся платить.

Делая упор на безопасность и возвраты, вы как бы говорите, что у вас будут пытаться кидать всех, но вы усложните этот процесс и в итоге снизите комиссию. Это в целом провал, да и на комиссию всем плевать.

Обновлено:
Lancer9: Если вас это улыбает, то вы делаете каталог заказов и исполнителей. Т.к. безопасные сделки и возвраты это костыль на фоне нормальных договорных отношений, соответственно выдвигая это как основные/единственные фишки вы теряете саму суть фриланса/биржи и их проблем.

Вы могли бы ввести ЭЦП и перевести всех на нормальные договорные отношения и белую работу.
Вы могли бы собеседовать исполнителей гарантируя их квалификацию.
Вы могли бы в обязательном порядке составлять грамотные ТЗ для заказчиков.
Вы могли бы конектить заказы и исполнителя через своего менеджера исключая ошибки выбора для заказчика и мониториг леты исполнителем.
Вы могли бы делать лоукост биржу для джуниоров с гарантированным подключением вашего сеньёра в случае провала.
И вы могли бы ещё кучу всего. Но нет, упор сделан на безопасные сделки и возвраты, но во первых вы не понимаете, что для нормально отстроенного процесса эти инструменты нужны только в случае форс-мажора, во вторых даже в этом случае "а судьи кто?", с высокой вероятностью заказчик или исполнитель могут иметь на порядок большую квалификацию чем судья, если бы вы это решали, вы бы об этом написали сразу.

P.S. На комиссию плевать потому что её можно всю кинуть на исполнителя, а ему на неё плевать если за месяц после вычета комиссии вы генерируете больше денег чем другие биржи. Если эта сумма меньше то и нулевая комиссия не поможет.

Самый понятный подход такой:
вы резервируете для клиента например 8 часов в месяц, по цене в 2-3 раза больше чем ваша часовая ставка. Если он их не израсходовал то они сгорают. Если эти часы расходуются то идёт доплата, которая опять же выше вашей почасовой ставки.

Тут надо находить баланс между часами и стоимость, клиент предоплачивает мало часов поэтому для него сумма не значительна, но вы оба понимаете, что она достаточна, что бы вы отложили свои текущие дела.

Потом смотрите на специфику этого проекта, т.к. поддержка бывает разная от базовой "поддержка только по электронной почте и время реакции на письмо сутки" до премиальной "время реакции один час, канал связи любой, в любое время суток". Время и каналы связи рекомендую обговаривать в любом случае.

Вы упустили один момент, как только появятся сотрудники количество вашего рабочего времени для занятия основной деятельностью, начнёт стремиться к нулю. При этом сотрудники на удалёнке отнимают времени сильно больше чем в офисе. Делегируя что то сотруднику исходите из того, что он всё запорет сильнее чем можно было себе представить, и не давайте ему полномочий чуть меньше чем та граница на которой он может всё порушить.

Я к тому, что не ищите как и что лучше, прижмёт в процессе, решения находятся быстро. Лучше защищайтесь от плохого.

Такие типы прав не передаются без бумажного договора и оплаты.

Я использую всё, кроме mind map,
Предпочтений нет, но когда это мои личные задачи я могу использовать блокнот или лист бумаги.
Уже много лет я всегда исполняю минимум две роли из трёх тим лид, тех дир, программист, это накладывают свою специфику.
И мой опыт таков:
Если нужно что то сразу забыть то мне это просто нужно записать иначе оно постоянно всплывает в мыслях. Когда есть свободное время то из такого списка я выбираю задачу.
Второй вариант это задачи программистам, если хорошо ставить задачи через PM то вопросов у них меньше, реализация чётче, а при сборке проектов спустя месяц другой можно по id таска понимать зачем они тут сломали, о чём при этом думали и быстро исправить.