Георгий Н

Чтобы это поле появилось при импорте, нужно чтобы оно существовало у лида.
Для этого нужно создать пользовательское поле у лида. А сделать это можно двумя способами:
1) Через публичные настройки CRM: Настройки -> Настройки форм отчетов -> Пользовательские поля -> Лид: Добавить поле
2) Через административную панель: Настройки -> Настройки сайтов -> Пользовательские поля -> Добавить.
В таком случае Вы должны сначала выбрать тип поля, а потом уже объект, который в случае лида будет (как вы верно указали) - CRM_LEAD (насколько я помню, в идеальном случае оно должно не множественным)

Есть пару подходов которых нужно внедрять

1. Разделение информации - один человек не должен обладать полным видением всей ситуации

2. Контроль за копированием информации и минимизации вывода её по работе с ней

3. запрет на выполенение сторонних задач в рабочее время

4. Контроль удовлетворенности клиентов

5. Запрет на использование сторонних устройств в рабочее время

6. Введение единого сервиса по работе с клиентом. Логирование и запрет на использование сторонних сервисов. С последующим анализом всего и вся

7. Ограничение возможностей рабочего места до самого минимума. Короче - все что не разрешено. То запрещено!

Это то что я могу вспомнить навскидку