1. Убедиться, что сайт на самом деле открывается в сторонних службах - проще всего дать ссылку на google page speed или tools.pingdom - они помимо прочего делают скриншот сайта. И сказать, мол google и весь мир видит ваш сайт. Всё норм. Это действует достаточно отрезвляюще.

2. Сообщить ему, чтобы протестировал сайт в своем браузере после полной очистки кэша и в режиме инкогнито, я когда-то делал ролик именно для таких случаев https://youtu.be/Kuh4S8zNIB8 отправляю его клиентам, чтобы правильно сайт тестировали.

3. Если клиент тугой, попросить его поставить anydesk - чтобы зайти к нему удаленно и убедиться, что реально из его браузера даже после очистки кэша и в режиме инкогнито сайт не виден. Поотключать все расширения вообще, они бывает работают и в инкогнито. Просто вырубить напрочь.

4. Попросить его проверить из такого же браузера, но на другом компьютере. Мало ли какой-то особо вредный антивирус или файерволл стоит как примочка именно к яндекс браузеру и мешает просмотру.

5. Вернуть настройки браузера на дефолтные, бывает, галочку не там поставят, и часть сайтов уже не открывается.

В контекстной рекламе сейчас основной тренд - это вывести кампанию на оплату по конверсиям. В этом случае вы платите за целевые действия на сайте и теоретически не можете быть в проигрыше, ведь в большинстве случаев это и есть реальные клиенты.

Вот и на Google самый простой способ - создать умную кампанию, в качестве ключей использовать то, что рекламируете, выбрать себе цель (сюда надо включить все значимые действия на сайте: клики на телефон, мессенджеры, онлайн чат, отправка форм и т.п.). Конечно, google analytics должен быть завязан на рекламный аккаунт.
Также можно выбрать умную цель, если сайт посещаемый и система может это сделать.
Далее достаточно установить цену за конверсию и вперед. Будут или реальные конверсии, или реклама просто не покажется, но и бюджет не уйдет в пустоту.

Это самый простой способ, который хоть как-то привязывает рекламу к действиям пользователей.
И система сама отсеивает неподходящую аудиторию, левые площадки, время и количество показов пользователю, его поведенческие факторы и т.п.
Если просто настроить кампанию (особенно в кмс), то кликов может быть куча, а толку ноль.
А так хоть конверсии какие-то будут за ваши деньги.
И настраивается умная кампания за 30 минут самим владельцем без особых навыков работы с рекламой.

Основные проблемы:
1) мало конверсий на самом сайте - недостаточно интересное предложение, плохой или непонятный сайт, мало конверсионных элементов, не настроена аналитика, нет сбора конверсий вообще.
2) плохо работает передача конверсий в рекламу, такое бывает, там в google вообще отвратительно сделана связка с рекламой, в отличии от яндекса, где все прозрачно.
3) нужно потратить приличный бюджет, чтобы система хоть как-то обучилась и тогда понять: есть отдача от умных кампаний или нет.

Все имхо.