Во-первых, ни в коем случае не нужно хамить клиенту или куда-то его посылать. Это вообще не деловой подход, так делать не нужно никогда.
Во-вторых, для разруливания конфликта есть диспуты на Upwork. Собственно, они для этого и существуют, и именно за это (в том числе) вы платите комиссию сервису. Теперь пришел их звездный час -- не мешайте им, а ещё лучше помогите. Пересылайте всю переписку и особенно если есть требования делать какие-то выплаты мимо Upwork. Они там такое любят.
В-третьих, вы работаете через Upwork со своим заказчиком, зарегистрированным на этом сервисе. Если он, в свою очередь, является исполнителем для кого-то ещё -- это все очень интересно и увлекательно, но к вам никакого отношения не имеет. Свои проблемы они могут решать между собой без вашего участия, хоть в суде, хоть без суда, но вы не сторона этого спора в любом случае.
В-четвертых, если по какой-то причине вы не можете или не хотите продолжать работу над проектом, клиент имеет полное право найти другого исполнителя. Ну, может ещё гадостей написать вам в отзывы, но это уже другой вопрос. В любом случае вы не обязаны работать на него вечно.
В-пятых, возврат оплаты четко регулируется правилами Upwork. У клиента есть срок для принятия каждого этапа работы и оформления претензий по ней. Если он ее принял и оплатил -- то возвращать вы ничего не обязаны (хотя, если есть желание, можете, но я бы не советовал).
Последнее, по поводу суда. На Upwork есть процедура решения спора. Если обе стороны ни о чем не договорились -- спор может быть передан на рассмотрение
American Arbitration Association Нужно помнить следующие вещи:
- это не суд, а именно арбитраж
- участие в нем платное для всех сторон и стоит $875, которые разбиваются на троих (вы, клиент, Upwork) по $291 с каждого
- проигравший возмещает сумму спора, но в любом случае она ограничена суммой, по поводу которой происходит диспут (та часть, которая находится в Escrow), а не всеми вообще выплатами вам за всю историю
Upwork очень не любит доводить дело до арбитража и всячески этого избегает. Если сумма в Escrow меньше или ненамного больше суммы взноса -- то практического смысла в арбитраже нет ни для одной из сторон. При этом Upwork в спорах, как правило, становится на сторону клиента, исключая совсем одиозные случаи.
Так что не пререкайтесь с клиентом, напишите что все вопросы будете решать в рамках диспута, на всякий случай попрощайтесь мысленно с суммой в Escrow и ищите другого клиента.