Алексей Нуар, обоснование заключается в том, что многие пришли в IT самоучками и теперь считают, что это единственный путь - придти нулём с разрозненными знаниями и получать дюлей от старших за тупняк и отсутствие системы в голове. Такие считают, что систему надо познать эмпирическим и экспериментальным путями познания, а не закладывать её сразу. Они будут это отрицать, но по факту они развивались именно так. Мнение о том, что за систему в голове можно отвалить тысяч 30-40 и сразу же устранить кучу тупняка, который будет тебя поджидать - признавать не хотят.
Есть также те, кому просто повезло с учебным заведением, который выгодно отличался от типичного вуза/ссуза.
Статью Параллелсов не читал, пробежал глазами. Я работал в одной смежной к ним компании. Термины все те же :) Так что сам мог такое написать :)
И да! Zendesk действительно предлагает очень много всего интересного. Жаль, никогда в нём не работал. Но компания делает огромный вклад в развитие саппорт технологий.
К саппорту постоянно отношение как к низшему слою ИТ, с чем я не согласен.
А ведь саппорт всегда принимает на себя первый удар и держит ответ за то, в чём он не виноват, чаще всего это кривой софт, который пишут боги-программисты, до коих нам (по их мнению) далеко. Заявление, конечно, ужасно инфантильное, впрочем как и многие рабочие коллективы, к сожалению.
А ещё саппорт должен уметь грамотно решать вопросы, общаться ну и конечно же применять технические навыки, он же саппорт.
И когда кандидатам говорят "ну ты совсем слабый, иди в саппорт", то на выходе просто получается плохой саппорт и ничего более. Страдает бизнес, страдает процесс.
И вопрос саппортёру "куда ты хочешь развиваться" обычно подразумевает под собой, что ты вырос из саппорта и пора пойти в высшую когорту разработчиков/менеджеров. Почему-то мало кто думает, что функции саппорта важны и нужно всячески оставлять опытных кандидатов на местах.
Ну, это так... Накипело, написал, стало легче, хоть и не по теме. А это я вёл к вашему утверждению, что я не очень понимаю, чем хочу заниматься. Я считаю, что я нормальный саппортёр и хочу заниматься этим дальше, но рынок действительно сейчас ставит меня перед выбором, а куда идти дальше, т.к. зарплаты в разработке или менеджменте всегда выше. Неправильно это всё.
Есть также те, кому просто повезло с учебным заведением, который выгодно отличался от типичного вуза/ссуза.