Михаил

Что должен знать Инженер технической поддержки?

Знает непосредственный начальник этого инженера. Ибо он ему задачи ставит.
В разных компаниях по разному в зависимости от того чем компания занимается, с каким железом работает.

Может инженеру придется ходить по домам и настраивать подключение к интернету на soho роутерах у домохозяек, а может сидеть в офисе, на последней линии, и решать проблемы с нестандартным поведением оборудования в крупном дата-центре, а может он будет таскаться по командировкам в дальние ебеня, где интернет только через спутник и то не каждый день, и настраивать работу специфического сетевого железа.
Уровень знаний и и их направленность в каждом случае разная.

Инженер это как менеджер.
Менеджер может руководить гуглом, или руководить розничной точкой с одним продавцом торгующим носками и прочей галантерей.

Вам хватит и 10 мбит/сек. У меня один офис (~70 человек) сидел на канале 10 мбит/сек. Все зависит от того, насколько правильно порезать канал. Вам необходим шлюз, который будет резать скорость по типу трафика: урезать до минимума или запрещать паразитический и резервировать полосу под важный. Так же не маловажным фактором является ограничения в использовании приложений не одобренных админом.
Если шейпинг не настроите, то вам и 50 мбит/сек на 5 человек может не хватить, если кто-то из офиса запустит на скачку торрент или видео в 4К смотреть начнет.

выяснилось что умер жд

Нужно больше информации:
- Каким именно образом выяснилось?
- Какую именно неисправность вы подразумеваете под "умер"?

Я подключил его к своему пк, он определился

Диск после включения издаёт какие-либо посторонние звуки (щелчки, писк/жужжание, скрежет)? Это 2.5" диск, приложите к нему ухо, звуки могут быть тихими.

В чем может быть проблема ?

Если диск виден в системе и у вас Windows, скачайте бесплатный R.tester: https://rlab.ru/tools/rtester.html
В нём можно сделать предварительную алгоритмическую диагностику жёсткого диска с использованием информации от пользователя.

Но если посторонние звуки присутствуют, то прекращайте любые действия - никакой софт не поможет, а сделать хуже можно легко.

• Если вам важны данные - несите специалистам.
  
• Если данные неважны и хотите поиграться - делайте что хотите.
  
• Если данные не важны, и в качестве игрушки он вас не устраивает - несите на помойку.
  

А что вас удивляет? :) Так выглядит картинка, открытая в блокноте.

Если слот свободен, то кто запрещает-то.