Что должен знать Инженер технической поддержки?

Question

[brazzers]

У компании системного интегратора в описании должности указано требование "установка, настройка, внедрение, тестирование и тех. поддержка оборудования: Cisco, DELL, HP и т.д." что на деле необходимо знать,кто может более подробно описать и какие нюансы могут быть при работе с оборудованием? и какие знания нужны

Comments

[hint000]

требование "установка, настройка, внедрение, тестирование и тех. поддержка оборудования..."

Если прямо так и написано, то это неграмотный hr-менеджер писал.
Установка, настройка, внедрение, тестирование и тех. поддержка оборудования - это не требования, а исполняемые обязанности.
Требования пишут так: "опыт администрирования бла-бла-бла, умение настраивать бла-бла, навыки бла-бла-бла, знание модели OSI (*trollface)".

Answer 1

[АртемЪ]

Что должен знать Инженер технической поддержки?

Знает непосредственный начальник этого инженера. Ибо он ему задачи ставит.
В разных компаниях по разному в зависимости от того чем компания занимается, с каким железом работает.

Может инженеру придется ходить по домам и настраивать подключение к интернету на soho роутерах у домохозяек, а может сидеть в офисе, на последней линии, и решать проблемы с нестандартным поведением оборудования в крупном дата-центре, а может он будет таскаться по командировкам в дальние ебеня, где интернет только через спутник и то не каждый день, и настраивать работу специфического сетевого железа.
Уровень знаний и и их направленность в каждом случае разная.

Инженер это как менеджер.
Менеджер может руководить гуглом, или руководить розничной точкой с одним продавцом торгующим носками и прочей галантерей.

Answer 2

[keeplod]

Ну я так понимаю это как тех поддержка в той же zyxel ты должен будешь помогать с настройкой оборудования удаленно через удаленку либо по телефону как получится, попробуй сам настроить меж сетевые экраны, роутеры в остальном думаю тебя обучат

Comments

[hint000]

Разница в том, что ZyXEL - в основном SOHO-сегмент, а Cisco, DELL, HP - корпоративный сегмент, и там техподдержка общается не с домохозяйками и школотой, а с бородатыми опытными админами. И эти админы 99% проблем решают самостоятельно, а для техподдержки интегратора остаётся 1% самых сложных случаев.

[keeplod]

hint000, у них покупал от организции фаервол и как не бился не получалось впн настроить хз по чему, вроде все правильно но не работает, позвонил они по TV настраивали и тоже не настроили >_< сказали "сделайте заявку конфиг скиньте будем у себя пробывать ваш конфиг поднимать и настраивать". В итоге то я отправил но проблему решил сам. Вот и вся их помощь полазить потыкать)

[АртемЪ]

hint000,

ZyXEL - в основном SOHO-сегмент

Управляемые коммутаторы, SFP модули, межсетевые экраны, DSLAM'ы, абонентское и операторское железо GPON - это разве SOHO?

[hint000]

АртемЪ, решил я восполнить пробелы, может ZyXEL и правда круто поднялся. Нагуглил https://habr.com/ru/company/zyxel/blog/428477/ и вижу комментарии:

Был у нас ZyWALL usg 1000 (в количестве 15 штук ), тот день когда мы от него избавились был одним из памятных в моей жизни. Железо капец медленное, даже без шифрования 100ку не выдавал максимум 70 мегабит, джитинг на sip был неимоверный. OSPF рассыпался без того видимых причин.

Мы используем Zyxel ещё со времён, когда были актуальными ZyWALL 70 (5 в удалённых точках). Пробовал на нём запустить антивирусную проверку трафика с помощью доп платки, так при её включении ZyWALL неизменно умирал через минут 5...30 в зависимости от нагрузки. Помогало только передёргивание питания. Обращения в саппорт ничем так и не помогли. С тех пор зарёкся включать антивирус на нём. Но в остальном проблем не доставлял

Традиционная тема — в даташитах указана одна производительность VPN, а в реальных условиях имеем в почти в 3 раза меньше. Иллюзион, практически. И замеры для даташита делаются для UDP (который, IMHO, для VPN-соединения только от житейской скуки использовать можно), и при определенной длине пакета. Предложения технической поддержки заставляют задуматься, не в параллельном ли мире живет она.
P.S. Да-да, про USG60/USG310 речь.

:) если вот ЭТО - корпоративный уровень, то я - арабский шейх. Так что остался я при прежнем мнении: ZyXEL - это SOHO, хоть и пытающийся выдавать себя за enterprise.

[keeplod]

hint000, не спорю cisco хорошие оборудование но не все даже крупные организации хотят выделять бабосики на IT так у меня zywall 310 за 100к организацию держит, офис на 100 станций и впн с 20 магазинами и то потому что фаервол старенький который стоял за 20к сгорел)

[АртемЪ]

hint000, Проблемы бывают с разным оборудованием, и у циски они есть и у HP - есть неудачные модели, есть кривой софт. Так что если вы обожглись на каком-то продукте конкретной фирмы это еще не значит что она выпускает плохие вещи, и уж никак не значит что она не работает в этом сегменте.

У меня вот микроволновка от самсунга сгорела через неделю. По вашему я должен сделать вывод что самсунг не выпускает бытовую технику? Только энтерпрайз сегменте работает?

Answer 3

[Saboteur]

"У компании системного интегратора в описании должности"
"что на деле необходимо знать,кто может более подробно описать"

Сотрудник этой конкретной компании точно знает и может более подробно описать что они ищут.
Вы должны понимать, что в каждой компании есть свои нюансы, свои должностные инструкции, свои требования к сотрудникам. На тостере вам будут описывать опыт того, что может быть в других компаниях, а это может различаться на порядки.