Основной комплекс мер по защите от увода клиентской базы нужно внедрять заранее.
То, что можно сделать сейчас в вашей ситуации:
1. Расставаться “по хорошему” и прямо оговорить непереманивание клиентов.
2. РОП передает своему преемнику или вам всю информацию по клиентам и сделкам, которые находятся сейчас в работе: в каком состоянии работа по каждому клиенту, какие есть договоренности, обязательства, документы и т.п. Можно сделать такую передачу письменной. В идеале вся эта информация должна вестись в CRM.
3. C адреса РОП всем клиентам рассылается письмо, или он звонит им в присутствии преемника. Сообщается что с такого-то числа все дела будет вести новый человек (его контакты). Преемник должен как можно быстрее связаться со всеми переданными клиентами.
4. В случае, если риск увода базы высок, после решении об увольнении в ходе 2-недельного срока, пока РОП еще работает, допускать его к корпоративному компьютеру только в присутствии преемника. Обычно именно в этот период и крадут данные.
5. Если все же уволившийся РОП попытается уводить клиентов и других сотрудников, можно письменно изложить все факты и разослать клиентам и конкурентам, в т.ч. в компанию, куда ушел сотрудник. Так же можно опубликовать эту историю в интернет в отраслевых блогах или форумах.
Пример подобной статьи, написанной моим знакомым, директором IT компании. В результате, потери в клиентах будут минимальны, нечестный сотрудник узнает, что означает деловая репутация, оставшиеся сотрудники десять раз подумают, прежде чем последовать его примеру.
