Прочитайте внимательно условия вашего подписанного договора.
Если там нет того, о чем говорят в поддержке — то посылайте их и требуйте нового тарифа.
Формально, в таком случае можно отключится и в этот же момент подключиться снова.
Если там есть то, о чем говорят в техподдержке то разбирайтесь дальше какие у вас, как у клиента, есть права и возможности выхода из ситуации. Я почти уверен, что штрафы за отключение не могут быть вечными, и вообще спорно вообще наличие этих штрафов.
Успехов вам!