Люто плюсую за open source
https://zammad.org - Community, сайт вендора
https://zammad.com
Используем у себя 3 года.
Делали своё время сравнения бесплатных систем - остановились на ней как на самой функциональной. Развёрнута на своём железе. Русифицирована, развивается. Огромные возможности.
