Плюсую за Zammad.
Но вот мы не смогли в полной мере реализовать все хотелки в Zammad после перехода с платного ОкДеска. Начинка Zammad довольно хорошая для бесплатного ServiceDesk'а, но в итоге запилили свой Web-интерфейс для Zammad. Ну и ресурсов он жрёт прилично, надо много оптимизировать было. Может это только у нас, т.к. у нас десятки тысяч клиентов и под сотню исполнителей.
Яростно плюсую за Заммад.
Покрывает все базовые возможности и на своём железе. Думаем перейти на него после того, как нам по SaaS модели увеличили ценник чуть ли не в 2 раза.
По последней колонке только срабатывают алерты, но после того, как они сработали, необходимо открыть дашборд в Grafana и увидеть всю табличку целиком вместе с остальными параметрами мониторинга.
Проблема не в том, чтобы получить какой-то конкретный параметр, а в том, чтобы хранить всю таблицу целиком и отображать её в Grafana.
Заранее не известно, сколько строк будет в таблице (и их количество может меняться с течением времени). Поэтому хочется сделать какое-то универсальное решение, которое будет настраиваться путём указания адреса к странице и всё. А дальше уже автоматически вешается триггер на последнюю колонку и эта табличка выгружается в Grafana.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
Но вот мы не смогли в полной мере реализовать все хотелки в Zammad после перехода с платного ОкДеска. Начинка Zammad довольно хорошая для бесплатного ServiceDesk'а, но в итоге запилили свой Web-интерфейс для Zammad. Ну и ресурсов он жрёт прилично, надо много оптимизировать было. Может это только у нас, т.к. у нас десятки тысяч клиентов и под сотню исполнителей.