«Вероятно» означает — у нас нет полной информации и вам мы нагрубить не хотим.
В правильно построенном колл-центре есть специально продуманный алгоритм разговора практически по любой ситуации. Но в общем-то слово «вероятно» не рекомендуется в общей практике, оно ставит под вопрос компетенцию оператора, что может привести к тому что абонент сядет ему на ею. Это так же относится к словам синонимам таким как «скорее всего» или «попроуйте проверить со своей стороны»
Для мониторинга лучше всего использовать проверку нерешенных вопросов, то есть количество повторных обращений данного абонента., так же в базе данных обращений можно ввести отдельную вкладку «вопрос не решен» с указанием причины. Так же можно проводить внешний мониторинг под предлогом «решение повторных обращений»
Если вы работаете в системе колл-центра то рекомендую убрать такие слова из лексикона полностью, только навредит операторы, если вы абонент, то бросайте трубку и перезванивайте, есть вариант что попадется оператор с большим опытом решения подобных вопросов.
