скажем так, поставил NOD и он в отличии оn esential нашел троянчик скачанный с торрентов и убил фоновую програмку которая подтянулась из под какогото файлового хранилища, так что както так...
первая линия за частую чистый аутсорс и с объемом информации во много раз большей чем у второй линии, а там текучка и большой процент некомпетенции, вторая линия больше профильная и делится на несколько подразделений, от тех поддержки до удержания абонентов, там и стандарты попроще и запрос к технической компетенции побольше.
Если вас интересует эта тема вот мой пост Колл-Центр от рождения до смерти это опыт работы именно аутсорс компании.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
