Можно. В VoIP Cisco есть такая замечательная технология, как Call Routing, пилите в эту сторону.
Ну а по второму вопросу, можно посоветовать Вам только СОРМ, возможно это именно то что вам нужно, хотя могу и ошибаться, на практике еще не встречался с ней-)

Вам не хватает 4 голоса в карму, что бы опубликовать статью сразу в соответствующий блог. Либо публикуйте в песочницу, либо ждите когда у вас появиться 5 единиц кармы.

Добрый день!
Отчего же не поделится, пишите в личку, дам ссылку ;)

Puppet вам в помощь.