Во-первых, 20% показатель отказов, считается низким. Даже подозрительно низкий.
Во-вторых, для оценки юзабилити, без данных аналитики(+ вебвизор), трудно что-то сказать.
В третьих, в аналитике ecommerce сайтов, этот показатель не берется в расчет. Потому что если этот показатель высокий, свыше 75%, то либо сайт ужасен, либо продают не то или не тем.
Показатель конверсии, Customer lifetime value, Cost Per Acquisition и т.п. гораздо важнее.
P.S. если оценивать чисто визуально, то есть вопросы... но опять же есть прецеденты, когда страшненький дизайн продаёт лучше