Это слишком обширный вопрос, что бы так просто на него ответить. Если это что-то коммерческое то всё начнется банально с SEO оптимизации в которую множество аутсорс компаний просто неспособны на должном уровне.
критерии эффективности ИТ-проекта для того, чтобы выявить факторы, влияющие на его эффективность.
Эффективность для чьей стороны? Я так понимаю, для стороны заказчика?!
Например, наш заказчик очень хотел что бы его приложение попало в топ аппстора. И что бы собрав аналитику за N месяцев в ней не было крешей больше чем в 2% случаев.
Как выше уже сказали, метрики должны быть от заказчика.