Кто несёт ответственность за гарантию ноутбука?

Question

[Виталий Макин]

Добрый день!
Столкнулся со следующей ситуацией. В декабре у розничного продавца купил ноутбук Microsoft Surface Laptop 3. На него действует расширенная гарантия в течение 2 лет на повреждения, возникшие по вине пользователя. Microsoft готова произвести обмен, но только на территории США И некоторых странах ЕС.
Розничный магазин отказывает в гарантийном обслуживании и предлагает мне за свой счёт оправить ноутбук в вышеперечисленные страны, так как этот случай не входит в гарантию самого магазина.
Собственно вопрос:
1. Могу ли я предъявить претензию магазину? Ведь ноутбук был куплен у них официально ( Чек и тд) и по идее права на расширенную гарантию и обслуживание переходит к ним и все расходы на пересылку устройства также должен нести магазин.
2. Магазин даёт гарантию на устройство 3 месяца, хотя насколько я знаю по закону Продавец не может дать гарантию меньше, чем производитель.
Спасибо.

Answer 1

[Zettabyte]

Вероятно, вам стоит для начала связаться либо с российским офисом Майкрософта, либо с офисом в той стране, куда вам будет удобно отправить ноутбук.
По крайней мере, раньше такой отправкой меняли свои устройства, как минимум, OCZ и Logitech.
Ведь ещё есть вопрос о том, готовы ли они зарубежом обменять ноутбук, предназначенный для российского рынка.

Думаю, что в этом магазин скорее прав, чем нет, гарантия всё-таки не worldwide.

Магазин даёт гарантию на устройство 3 месяца...

Вот тут они, вероятно, неправы. И если вам на основании этого откажут в обслуживании со случаем, покрываемым российской гарантией, можно будет жаловаться.

Comments

[WbICHA]

Вот тут они, вероятно, неправы.

Думаю таки правы, поскольку:

повреждения, возникшие по вине пользователя

То есть у автора явно не стандартный гарантийный случай, а как раз вот этот расширенный и там уже лишь то, что в договоре.
Впрочем, я не юрист, так что могу серьёзно ошибаться.

[Виталий Макин]

Магазин говорит, что гарантия на повреждения, возникшие по вине пользователя у них не распространяется. Но они же купили устройство на территории США, потом официально продали мне, по идее они должны нести гарантийную ответственность?

[Василий Банников]

Виталий Макин,

Но они же купили устройство на территории США, потом официально продали мне, по идее они должны нести гарантийную ответственность?

И что это меняет? Расширенная гарантия - это предложение от MS и то что кто-то продаёт их продукт (который вообще официально тут не продаётся), не приводит к автоматическому расширению гарантии.

[Zettabyte]

WbICHA,

Думаю таки правы, поскольку:

Я специально в последней части своего ответа написал

если вам на основании этого откажут в обслуживании со случаем, покрываемым российской гарантией

Т.е. имел в виду возможные бодания по поводу тех случаев, которые покрываются российской гарантией.

Да и вообще полагал, что этот ноутбук продаётся у нас официально.

Answer 2

[profesor08]

Раз устройство не продается официально, а магазин продал, то значит как минимум он должен заниматься всей бюрократией, так как все документы и чеки на приобретение устройства у него. А чеком от магазина можно только подтереться.

Comments

[Виталий Макин]

Фактически да, я вот считаю, что заменой по расширеннной гарантии должен заниматься Продавец. Только как это описывает закон, найти ничего похожего не могу (

Answer 3

[AntHTML]

Вообще "белые" магазины уже очень давно не занимаются гарантией.
Гарантией занимаются официальные сервисные центы и мастерские.
Но они занимаются только гарантийным ремонтам официально продаваемой и поддерживаемой в стране техники на которую у них договор с производителем и к которой производитель присылает им документацию и запчасти.
Магазины занимаются только гарантийной заменой по акту о неремонтопригодности официального СЦ.
Серовозы: покупают технику в розницу за бугром и тут продают, говоря что "по гарантии несите к нам а не в СЦ", и "гарантию" дают минималюную, чтобы в случае фэйла успеть завезти в официальный СЦ в стране покупки. Ну или в таком случае везите сами в страну покупки и там сдавайте в официальный СЦ по гарантии производителя, которая действует на устройство в стране официальной покупки/поддержки.