Как реализовать бота поддержки пользователей в Telegram на Python?

Question

[Владислав Губарев]

В интернете я не нашел решений этого вопроса.
Суть в чём: клиент заходит в бота, выбирает "Обратиться в поддержку". Затем оператору в Telegram приходит сообщение от бота, мол пользователю нужны ответы. Оператор заходит в бота, и вот тут та вся и проблема! Как оператору писать от имени бота? И чтобы сообщения от пользователя тоже приходили оператору?

P.S.
Вопрос чисто теоретический, так-как понятно, не будет так, что оператор на работе будет листать мемчики в канале в Telegram и бац! ему приходит сообщение, мол иди работай!

Comments

[soremix]

Как оператору писать от имени бота? И чтобы сообщения от пользователя тоже приходили оператору?

По-моему метод sendMessage

[Владислав Губарев]

Не, я имел ввиду чтоб оператор писал через бота человеку

Answer 1

[Сергей Карбивничий]

Проверяйте, от какого id пришло сообщение. Если от неизвестного id, в боте перенаправляйте сообщение методом sendMessage на id оператора (кроме самого сообщения, отправляйте оператору еще и id клиента). Ну а оператор пусть отвечает в формате "id_клиента Ответ". Далее бот опять проверяет от какого id пришло сообщение. Если уже от id оператора, тогда, например, разбиваем сообщение от оператора на 2 части. В первой будет id клиента, во второй - ответ оператора клиенту. Далее просто перенаправляем само сообщение на id клиента.

Answer 2

[Игнатий Шиленин]

На хабре есть статья подходящая под Ваш запрос
https://habr.com/ru/post/539766/