Организация call-центра с веб-интерфейсом

Question

[andrd]

Я новичок в ip телефонии. Подскажите, какие технологии можно использовать, чтобы реализовать в веб-инетерфейсе админки сайта(интеренет-магазин на CScart на сервере в интернете) возможность приема входящих звонков, набора номера, т.е. реализовать CRM по большому счету. В качестве сервера ip АТС используется Asterisk (в локальной сети). Почитав варианты реализации, пришел к выводу, что подойдет webrtc, с использованием jssip или sipml5. Но хотелось бы узнать,если кто-то использовал эти решения, рально ли вообще реализовать работу call -центра(не более 10 операторов)? нужны функции автоматического звонка на все телефоны операторов, удержание вызова, автоматическое определение номера и открытие карточки клиента(в api приведенных фреймворков есть вроде бы возможность обработки события приема звонка) и др. стандартные функции обычного софтфона(сейчас используется 3cx). Возможно есть какие-то готовые решения такой интеграции веб-телефона на страницу сайта.
С уважением, Андрей

Answer 1

[hbruser]

Чтобы принимать звонки вам потребуется либо внешний телеком провайдер, который предоставляет внешний номер телефона, либо GSM/PSTN шлюз, в который можно воткнуть SIM карты для приема вызовов. Если это CRM, то скорее всего нужно масштабируемое решение и потребуется арендовать пул номеров у провайдера. На эти номера будут поступать звонки и ваш Asterisk сервер будет распределять их по операторам.

webrtc действительно подойдет если операторы CRM будут использовать Chrome или FF.
В IE оно пока не работает.

jssip или sipml5 надо внимательно тестировать, т.к. могут вылезти такие баги, которые не удастся исправить в разумное время. Кстати удержание вызова в WebRTC работает через воркэраунды в силу некоторых причин. Знаю что у Flashphoner удержание и трансферы для WebRTC работают. В sipml5 не тестировал.

автоматическое определение номера

это скорее дело Asterisk-а прислать эти данные Web-телефону

открытие карточки клиента

Это есть в каждом API. Раз вызов входящий видно, значит есть соответствующее событие.

Возможно есть какие-то готовые решения такой интеграции веб-телефона на страницу сайта.

Более готовых софтверных решений чем Flashphoner не видел. Есть куча SAAS. Может их?

Comments

[andrd]

думаю, что Flashphoner подойдет, тем более специалист по АТС есть, он настроит Asterisk. а вот пример SAAS могли бы привести?

[andrd]

и еще впорос по Flashphoner, мне в их ТП отвеили по поводу мин конфигурации так
Минимальная конфигурация в вашем случае:
Starter, 4 SC, Browser - SIP/GSM G.711, Opus calls, Included Support and Maintenance Period: 3 month, Cost of Next Support and Maintenance Period: 100%
455 USD

Опционально:
Starter, 4 SC, Browser - SIP/GSM G.711, Opus calls, Browser - SIP/GSM G.729 calls, Add Flash Fallback, Included Support and Maintenance Period: 3 month, Cost of Next Support and Maintenance Period: 100%
1230 USD

А почитав ваши ответы на подобные вопросы, увидел пост про кодек G.729 - получается ,чтобы гарантированно принимать все звонки нужно покупать 2 вариант лицензии за 1230 USD ?

[hbruser]

по SAAS знаю что такими вещами занимаются phono.com, tokbox.com, но не уверен что они принимают SIP звонки. Нужно проверять.

Не часто можно встретить звонок, где поддерживается только G.729.
90% звонков должно проходить без необходимости его использования или с транскодингом на промежуточных серверах. Но он хорошо экономит полосу, аж в 8 раз по сравнению с G.711, поэтому может и пригодиться.

Во втором варианте "Add Flash Fallback". Если у вас операторы будут работать только через Сhrome, FF (WebRTC), то Flash не нужен.

[andrd]

Благодарю за информацию. Я читал про сжатие в G.729, по сути этим только он и отличается от кодека G.711 .. Плюс патент на G.729 чтоли есть.. поэтому видимо прибавка в цене существенная.. В принципе выбрать браузер мы можем тот,который нужен, т.е. с поддержкой webrtc. Так что будем эскперементировать :)

Answer 2

[Павел Вастеров]

Знаете сколько стоит разработка такого проекта?

Answer 3

[andrd]

не знаю. но похоже вот это ПО flashphoner.com как раз подойдет для этого проекта

Comments

[Павел Вастеров]

Внедрить сможете? И отвечать за внедрение?

[andrd]

пока точно не смогу, т.к. работа постоянная есть. если будем внедрять flashphoner.com, то напишу сюда результат внедрения. но в любом случае необходим либо свой VoIP сервер(например, Asterisk), либо использование какого-то VoIP сервиса.. в общем я еще сам в этом не очень хорошо разбираюсь.

Answer 4

[tyhokrak]

Да, есть готовые решения, с уже реализованной интеграцией со многими приложениями, такими как 1с, мегаплан, Terrasoft. Посмотрите здесь www.oktell.ru/plugins/crm Здесь список CRM-систем.

Answer 5

[aylarov]

Можете посмотреть VoxImplant