Защита от воровства менеджеров в web-студии

Question

[Дмитрий Петипас]

Как защитить небольшую web-студию от слива клиентов менеджерами?
Допустим, менеджер зная, что разработка сайта стоит 50 000р берет заказ и "несет" его не в мою компанию, а по тихому сливает себе. Например, находит мелкого фрилансера и делает его за 10к, а остальные 40к ложит в карман. (Цифры чисто для примера, суть передать)
Как от этого защититься? Как правильнее всего устроить работу наиболее "безопасно"?

Comments

[soft4you]

Нужно записывать и отслеживать все что происходит в офисе или на рабочем месте. Вам нужен UAM, а в идеале DLP. Из простых можете попробовать https://sprutmonitor.ru/

Answer 1

[Юрий Лобанов]

Если клиенты по-прежнему думают, что с ними работает фирма, а не какой-то фрилансер левый, отслеживайте все заявки, ведь все равно ТЗ или первые какие-то вопросы должны поступить на почту. Или кто-то исключительно по телефону договаривается? Соответственно, нечестный менеджер должен будет сообщить, что они отказались. Ну а Вы через пару недель позвоните, мол так и так, проводим опрос, что не устроило. Если они говорят, что как так, мы ведь с вами работаем, то увольнять менеджера. Правда клиент может от Вас уйти, скажет, что же Вы своих работников не проверяете.

Comments

[Дмитрий Петипас]

Ну к примеру менеджер после первой же заявки перезванивает со своего личного телефона, или начинает вести переписку со своего личного мыла, то не обязательно клиент что-то заподозрит..

[Юрий Лобанов]

@Pelipas31 ну так первая заявка есть - записывайте себе в базу, в эксель. После чего просите отчитываться, в каком состоянии заказ. Даже одно это может отпугнуть от лишних телодвижений. Ну а после того, как скажет, что отказался - по предложенной схеме, звоните. Заодно и исследование проведете, почему отказываются клиенты.

Answer 2

[Лев]

Увольте всех менеджеров, оставьте одного. Когда новый персонал придет, единственный оставшийся менеджер расскажет новым, что предыдущих уволили за воровство.
А с учетом того, что менеджеров на рынке труда ну очень много, то проделывать такой трюк можно хоть каждые 2-3 месяца.

Comments

[Дмитрий Петипас]

Так дело в том, что можно так никогда и не узнать сколько своровано. Если менеджер сделал все без палива.

[Лев]

один раз не узнаете, 100%, а новые менеджеры воровать сразу не будут, им сначала надо будет понять, как вы узнали о том, что предыдущие воровали. а на 2-3 месяц вы предлагаете им расторгнуть договор по обоюдному.

[Лев]

@Pelipas31 или записывайте разговоры с клиентами в целях "повышения качества обслуживания". По каждой записи менеджер должен составить отчет.

Answer 3

[GM2mars]

Ищите честных работников, их мало, но они есть.

Answer 4

[inturned]

Если все идет через почту, то все данные в ней и хранятся.
Прослушка рабочего телефона

Answer 5

[Тим]

У вас должен быть куратор, кто то из более высшего руководства который косвенно участвует в процессе инициации, оценки проекта. Все оценки проекта только в документированном виде и только через почту с рассылкой по нужным людям (руководство). А все вердикты по "отсылке" клиента только в присутствии лиц кураторов.

Почта обязательно должна быть корпоративная. Что бы в случае разбирательств, вы имели доступ к перепискам и логам. Тоже самое звонки, не по какой то мобилке на корп счету, а через SIP'ы. Благо можно и телефоны поставить и софтинку. А переговоры записывать и хранить в архивах на пару месяцев. Что бы, опять таки, в случае разборок или "контрольной выборки" можно было проверить.

Куратор знает день и даже время когда было обсуждение, поэтому по архивах может найти и послушать\почитать.