dude_sam
@dude_sam
BI Developer

Покупка Defy в Clove [брак, возврат, ожидание]

В последнюю пару дней на Хабре опять поднялась волна обсуждений покупок через интернет.
Решил описать свою проблему и попросить совета у сообщества.

Кратко: я регулярно покупаю товары в интернет (eBay, Amazon, Clove, Handtec, etc) и ранее не сталкивался с возвратом товара.
Так, в самом Clove мной были приобретены Google Nexus S и три Motorola DEFY
С последним заказом у меня не все заладилось: в данный момент, купленный мной бракованный телефон, отправлен назад в магазин как 2 месяца. И не знаю, как повлиять на продавца. Поддержка Clove отказалась возвращать деньги, т.к. прошло более 30 дней после заказа. Телефон находится с тех пор в сервисе. Когда он ко мне вернется непонятно. И если вернется, то как я понял, мне придется снова оплачивать доставку в Россию.

Собственно, вопрос: что делать? :) Как повлиять на британский магазин, указав не некие нормативные акты а ля ЗоЗПП, или все это не относится к гражданам России? И надо просто либо забить, либо таки надеяться?
Если кто-то сталкивался с подобной проблемой, то подскажите, пожалуйста, наилучший вариант.
Я пока что нахожусь в статусе «надежда».

Хронология событий и лог переписки с магазином, если кому интересно:
  5 апреля оформлен и оплачен заказ
  6 апреля отправлена посылка RJ736218264GB
25 апреля посылка мной получена
27 апреля телефон перестал заряжаться и включаться
27 апреля запросил форму возврата
  3 мая таки получил форму возврата (после переписывания через почту)
  5 мая отправил телефон в посылке RA173859075RU
20 мая телефон получен и отправлен на эспертизу


24 мая 2011 г. 16:22
Anton
We are contacting you regarding the Motorola DEFY which you returned to us. The device has been inspected with the result that it is being forwarded for repair with the Motorola service centre. It is estimated that the device will be repaired and returned to us within 2 -3 weeks. Unfortunately it hasn’t been possible to exchange the device as it was returned to us over a 1 month from the date of purchase.

26 мая 2011 г. 12:56
Hello.
I thought that the countdown begins from date of receipt.: (
I 'm in Russia and a period of one month from the purchase date to return date is unrealistic. Only delivery in Russia took 3 weeks.
After repair the phone will be sent to me for free?
I await your reply.

26 мая 2011 г. 16:22
Anton
Thank you for the email,
We understand your comments however due to restrictions imposed by manufacturers we need to have handsets returned to us within the first month of dispatch for them to be exchanged. Once the device has been returned following the repair we do need to charge for the return shipping. The amount we will charge for a device to be returned to Russia is £18.

10 июня 2011 г. 14:04
Hello.
Already passed two and a half weeks.
What can you tell me about my phone? Phone restored?
If not, then you can tell time?

10 июня 2011 г. 20:49
Anton
The case of the Motorola DEFY you returned to us has been escalated by the service centre. This normally indicates that the fault with the device requires additional inspection and repair. When we are provided additional information we will inform you.

27 июня 2011 г. 22:36
Hello.
Has already passed more than a month after returning the phone.
No information from you does not arrive.
What does it mean? I can not wait forever?
I am a regular customer.
And going to make another order.
But I do not like the current situation!
What can you tell me?

28 июня 2011 г. 15:21
Anton
Thank you for the email,
We have spoken to the Samsung service centre concerning your Motorola DEFY. Unfortunately they are indicating that there are still faults occurring with your device after it has been repaired. This means that it is receiving additional testing to resolve and repair it. They are currently estimating that the device will be returned to us within the next 2 weeks.

1 июля 2011 г. 15:13
Hello
Motorola phone repair in Samsung service center? o_O
If phone is not possible to repair, does the manufacturer is not obliged to replace it for new device?
I think that 5 weeks is enough time to repair the phone or replace it with a new

1 июля 2011 г. 15:48
Anton
Small typing error.
They will replace it after a certain period of time if it can not be repaired, but they usually do a couple of repairs first. We will chase it for you to ensure it is processed as quickly as possible,
  • Вопрос задан
  • 2859 просмотров
Решения вопроса 1
dude_sam
@dude_sam Автор вопроса
BI Developer
Отпишусь чем дело кончилось.
Телефон вернулся в начала августа. Пока, вроде работает.
Дополнительные расходы: ~450 руб. на отправку в Британию, 18 фунтов (~850 руб.) за доставку обратно в Россию.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 2
sl_bug
@sl_bug
Your English is awful :)

В любом случае, у них в ToS написано «As soon as possible». Так что либо ждите, либо ищите кого-либо в Англии, кто знаком с их законами, и может что-либо сделать.
Ответ написан
Mairon
@Mairon
Вот ссылка на их государственный сайт с разделом о защите прав потребителей (касательно гарантии и возврата), а также сайт с неким подобием подборки советов по типичным ситуациям.
Если по закону, то абсолютно неважно, какой страны вы гражданин, главное необходимо доказать, что магазин реализует некачественный, а то и бракованный товар и затягивает с гарантией. Безусловно они не обязаны оплачивать доставку из России и в Россию после того, как вы получили товар, но ремонт должны произвести по гарантии. На сайтах местной британской гэбни раньше была форма онлайн-жалобы (сейчас только по Лондону вижу, по остальным куда-то перекинули, кому подчиняется clove — без понятия), но вряд ли она возымеет действие, так как органы любой страны не горят желанием тратить много усилий, да и к тому же ради каких-то россиян. Так что курите в этом направлении, если заартачатся и не будет подвижки в течение недели, то уже давите на их законы. Если совсем оборзеют, то потеря клиента — их проблемы. И отрицательный отзыв в популярных оценочных агрегаторах типа Web of Trust будет им заслуженным наказанием.
А так могу только посочувствовать.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы