Утекли деньги с карты в неизвестном направлении. Что делать?

Question

[MKrivosheev]

Вкратце: исчезли деньги с карточки. Пропажу выяснили через несколько дней. Сообщили в банк, счёт заморозили.
Полное описание: www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=38&TID=96918

Вопрос: как грамотно себя вести, чтобы увеличить шансы на возврат денег?

Answer 1

[Константин]

Человека обокрали, однозначно надо подать в милицию!
Как информатик я бы добивался выписки транзакций из своего банка, и по меньшей мере информацию о владельце счетов, куда деньги ушли, как доказательство для милиции + откуда и как. Зашел-бы я в «SISTEMNYE RESHENIYA-3 MINUSINSK» и попросил записи с камер наблюдения…
Далее посмотрел одкуда эту карточку «скопирывали» (имхо), тоесть, найти банкоматы + записи видеокамер с них. (если конечно такое в России вообще существует :-)) Такую «простую» информацию, откуда я снимал деньги, в чешском банке я найти могу, значет и в русском тоже возможно.

Кароче в милицию с этим.

Comments

[MKrivosheev]

1. Минусинск очень далеко.
2. Карточкой пользовались 1 раз, если не считать нескольких (2-3) использований её в родном банкомате (в закрытом предбаннике банка) для пополнения счёта. Я вообще верю в то, что это ошибка, но информации от банка никакой нет, поэтому аргументов у меня нормальных тоже нет.

[Константин]

Мое мнение: Карточку скопировали. Я немного не понимаю расстаяние к Минусинску, владелец этой карточки с другого конца России? => Значет хорошо «использовали» картрочку, тяжелее найти приступника :-). Вопрос: Откуда вы знаете, что «родной» банкомат небыл «зараженный»? Обычно прямо на банкоматы ставят такие зеленые штуки с гологаммами замочка, в отверстее для карт, чтобы туда не вставили что-то похожее :-).

[MKrivosheev]

Я не знаю, я верю и надеюсь :)
Банкоматы в закрытых помещениях внушают мне доверие.

Answer 2

[igolovin]

Был в подобной ситуации. У жены украли кошелек с картой. Она думала сначала, что забыла на работе. Позвонила в банк, попросила заморозить счет. Те сказали, что никаких транзакций не было, не волнуйтесь. Съездийте на работу, посмотрите. Если там нет — заморозим. На работе кошелька не оказалось. Она поехала в банк, запросила счет. Он был в порядке. Заморозила карту. Оформила новую. Проверяет счет — денег нет(около 40.000р). Естественно идет в банк. Там ей говорят, что «информация о платежах к ним приходит не сразу, а в течении нескольких дней». Как это, я так и не понял. В общем пошли в милицию. Там, естественно, спросили, почему так долго тянули. Честно обрисовали ситуацию, что из-за неверно данной информации в банке, панику не поднимали. Милиция развела бурную деятельность. Через несколько дней нам предоставили видеозапись с банкомата. 3 цыганки снимают деньги. И все. На этом все закончилось. Банк не то, что не вернул деньги, а даже никак не прокомментировал данную ситуацию.
Я по поводу всего этого разговаривал со знакомым, который работает в банке. Он сказал, что в принципе, добиться возврата денег можно, но очень трудно.
В общем, пытайтесь. Удачи вам. Интересно было бы узнать, чем все закончится.

Comments

[Роман Гоголев]

Жена хранила пин-код в кошельке?

[igolovin]

Хороший вопрос. Я подозреваю, что да. Но она не созналась. Ни мне, ни в милиции.

[VSOP_juDGe]

Заявление в суд, копию в банк. Обычно выплачивают не дожидаясь суда, потому что в суде 100% проиграют.

Answer 3

[MrCrock]

Банк возместит вам пропажу, если вы докажете, что не снимали деньги с карты. Запросите выписку в банке. Обязательно подайте заявление в милицию и сообщите об этом факте банку. Если списание с карты происходило в виде оплаты в магазине через терминал, транзакции считаются недействительными в случае, если на чеке отсутствует подпись или подпись не совпадает с подписью владельца карты на обратной стороне пластика. По квитанциям идет строгая отчетность, обратитесь к банку с просьбой проверить эту информацию у магазина.

Comments

[VSOP_juDGe]

Это не он, а банк должен доказывать, что он снял. Суд всегда будет на стороне клиента.
У моего друга несколько лет назад увели с карты 50к, сняли в чужом банкомате. После заявления в милицию выяснилось, что на том банкомате камеры не было и установить того, кто снимал деньги невозможно. После угрозы подать в суд банк вернул деньги.

Answer 4

[Rayko42]

У меня была подобная история. По телефону банк заявил, что не знает куда утекли деньги… Заказать расследование обычно можно в вашем банке за дополнительную денежку (в моем это стоит порядка 300 р)

Answer 5

[MKrivosheev]

Выписка зачем нужна? В интернет-банке и так видно же. Или в выписке есть ещё какая-то полезная информация, о которой я не знаю?
В милицию, видимо, надо всё-таки обращаться, да.

Comments

[MrCrock]

А в милицию вы с интернет-банкингом пойдете?

[MKrivosheev]

Хм, действительно вряд ли примут простую распечатку. Спасибо.

[MrCrock]

Я бы рекомендовал вам не только обратиться в милицию, но и написать заявление в банк с просьбой разобраться по данному факту. Обязательно запишите ФИО менеджера, который будет принимать заявление. На всякий случай.

[MKrivosheev]

Заявление написали уже (первым делом), только вот фактов, подтверждающих это, нет. Ещё раз писать? :)

[MrCrock]

Узнайте кто из сотрудников банка занимается этим вопросом и штурмуйте. Главное создать условия для сотрудничества милиции и банка вместо сталкивания их лбами. Уж очень не любят банки, когда милиция сует к ним свой нос.

[MKrivosheev]

Попробуем-с, спасибо

Answer 6

[Shedal]

Нормальные банки сами расследуют такие дела и делают chargeback. У меня как-то раз появились две неправильные транзакции на общую сумму в 500 евро. Позвонил в службу поддержки, заявление приняли в устной форме. Деньги вернули наперед. Разбирались больше месяца, но в конце-концов по обеим транзакциям дело благополучно разрешилось в мою пользу.

П.С. Банк европейский, не знаю, как с этим в России.

Answer 7

[Tred]

Однажды был курьезный случай. После снятия денег в свежеустановленном банкомате в Рязани обнаружил в выписке, что деньги были сняты в Перми, что примерно в 1380 км от местоположения данного конкретного банкомата. Когда пришлось воспользоваться этим банкоматом в следующий раз — город был уже правильный.
Но у меня «баланс сходился». Если в вашем случае деньги пропали — боюсь будет не так просто. В любом случае — не отчаивайтесь, не останавливайтесь на полпути — деньги вернуть возможно. Только в ситуации «не звонят, не пишут» — не ждите, сами теребите людей, которые занимаются вашей проблемой.

Answer 8

[maxdm]

Если нет подписи или пина по чиповой карте — вернут. Бороться придется, и всегда по-разному.

Answer 9

[petergreen]

недавно зашёл в инет-банкинг свой — нет 500 баксов, покупка в какой-то вшивой компании сетевого маркетинга непонятно чего (т.е. видимо именно данные карточки были украдены и ими осуществлена покупка через инет).

Позвонил в банк, завели дело, деньги вернули. Хотя пока дело не «закрыто» это называется provisional credit. Звонил в компанию сетевого маркетинга, обещали разобраться. Подал через интернет заявление в полицию — отказали, сказали надо по телефону сообщать))

место действия — сша.

Answer 10

[iStyx]

Владелице карточки необходимо иметь возможность доказать, что она со своей картой в момент снятия находилась совсем в другом месте. Это, насколько я знаю, является самым главным аргументом в спорах/разбирательствах с банком.

Answer 11

[Airton]

В моем банке выписки по транзакциям появляются мгновенно + приходит СМСка на телефон о любой активности на счете.

Я советую пользоваться кредитной карточкой для оплат/покупок/интернета. Если утекут с нее деньги, то деньги не клиента, а банка, поэтому банк будет жопу рвать чтобы свои собственные деньги вернуть :).
Да заморожены будут не личные средства клиента, а средства банка, а это все же лучше.

Только вот если пин-код кому-то стал известен и с помощью пин-кода сняли деньги — тут уже ССЗБ, клиент сам виноват и деньги ему придется компенсировать самому.

Поэтому никогда никому никогда не давайте пинкод, даже близким людям.

Answer 12

[kostik450]

Знаю несколько случаев, почерпнутых на том же banki.ru когда деньги вернули без проблем. А также несколько — когда их не вернули, даже при явном криминале.

Поразила одна история, когда украли барсетку и тут же купили в магазине дорогой сотовый и расписались на чеке левой подписью. Продавец при этом не потребовал паспорт, а также не сличил подпись с подписью на кредитке — ничего не сделал, а денег нет и возвращать их никто не собирается, хотя явно халатность продавца.

Поэтому, скорее всего, в нашей стране — все будет зависеть от доброй воли банка и от Вашей настойчивости. Еще странно, что Ваше сообщение на сайте banki.ru мало отзывов, хотя прошло уже много времени. Предоставьте больше информации, озвучьте название банка, название платежной системы, сумму.