Как общаться с abuse?

Question

[Алексей Тутубалин]

Как правильно общаться с абузами? У кого какие были проблемы и способы их решения? Можно ли с ними договориться на компромисс?

Answer 1

[Пума Тайланд]

отвечать быстро
много и разных
кто вам запрещает договариваться на компромисс , покажите мне его я первым кину в него камень

Answer 2

[Влад Животнев]

Зависит от хостера. Если речь про hetzner - то отвечать в течении 24 часов нужно обязательно.
Если абуза на файл - удалять файл.
Если абузу сфорвардили с пометкой "удалите сайт из нашей сети" - лучше удалять сайт.

Если абуза про спам - то чинить и писать, что починили и как. Если про дырки в софте - обновлять, писать.

Договориться можно очень редко. Обычно они там ничего не читают, выключают сервер, потом начинают разбираться. Исключение - "файл не вирус, это детектер лох". Тогда они проверяют файл руками и отписывают "ага, оставляйте" или "не, мы тоже думаем, что вирус", и файл приходится удалять.
Если не можете побороть исходящий спам прямо сейчас - пишите что-то в духе "я нашел скрипт, который рассылал спам, сейчас разбираюсь, откуда он взялся, потом отпишусь опять".

Если абуза на авторское право про музыку/фильмы - лучше сразу удалять, в Германии с этим строго. Если про картинку - можно, в общем-то, пободаться, если там водяных знаков нет. Хотя ко мне однажды докопались из-за картинки и выключили адрес виртуалки (благо, я с хост-машины залез и удалил её). А другой сервер за 4 года получил около двух сотен абуз на отдельные файлы (там файлообменник, льют говен всякий, а в абузилку самого ресурса не пишут) - удаляю быстро, ничего пока, тьфу-тьфу, не случилось.

Comments

[Алексей Тутубалин]

@inkvizitor68sl На hetzner я вообще обиделся после первой абузы потребовали в течении 24 часа удалить файл, а потом и сайт удалить весь, я сейчас во франции обитаю так там тоже не лучше оказалось сегодня как раза жалоба пришла с требование удалить файл или сервер выключим, вот как раз сижу интернет весь день мучаю читаю, как и с какими компаниями можно договариваться пока что ничего путного не нашёл

[Влад Животнев]

@Kennius да никак. Только удалять файлы (ну или попытаться за 24 часа вывести диалог на осмысленный уровень, хотя обычно саппорт читать ничего не хочет).

Хостеру проще выключить 20% клиентов (тем более, на самых бюджетных серверах), чем поиметь пару исков.

[Алексей Тутубалин]

@inkvizitor68sl да сервер не бюджетный 200 евро в месяц обходится, если 20% того же hetzner отключить то неплохая потеря в финансах для них получится

[Влад Животнев]

@Kennius 200 евро - бюджетный.
а 20% дохода это всё же меньше пары исков от особенно злобного копираста или отзыва лицензии на деятельность.

[Пума Тайланд]

А чего вы хотели то если вы пират? Нарушаете закон и этим не довольны что ли ?

[Алексей Тутубалин]

@opium Не дословно но смысл тот)