Можно ли давать в IT 100ю гарантию на что-либо?

Question

[1VAAS1]

Как вы считаете, можно ли в веб-проектах давать 100ю гарантию на разработку чего либо? Или же безопасность, вот допустим могу взять проект, вроде и сделал 80%, но бывает понимаешь что технически не вывозишь какую-то мелочь (фикс бага, уязвимости), или просто стопоришься, как вы поступаете в данных случаях?

Answer 1

[Sanes]

Нет, нельзя.
Что касается безопасности, обычно есть формулировка, что дыры сделаны не осознанно. Т.е. не было умысла.

Answer 2

[xmoonlight]

Не только можно, но и нужно.
Если чего-то не понимаешь - проблема на твоей стороне (на стороне Исполнителя).
И её уже нужно решать любыми способами, или возвращать оплату Заказчику полностью или частично.

Answer 3

[Дмитрий Загайнов]

В жизни ни на что нельзя давать стопроцентную гарантию, главное чтобы клиент был убеждён что всё в порядке. При этом ему важно об этом разтолковать и не обманывать.

Answer 4

[dollar]

Можно, если в формулировке гарантии содержится выплата неустойки в случае невыполнения работы.

Что касается ИБ, то гарантию можно дополнить многими "если", которые должен соблюдать заказчик. Ведь вы не можете гарантировать, что заказчик не сглупит однажды и не отдаст сам все свои пароли кому-то.

Answer 5

[pindschik]

Даю стопроцентную гарантию на сто лет вперед, что IT будет и тогда и что проблемы в нем останутся, при чем похлеще нынешних. :)
Я вам уверенно могу сказать, если заказчик настолько глуп, что просит дать гарантию 100% на 100 лет - смело давайте. На что угодно. Во первых - потому что гладиолус, а во вторых, как говорил Ходжа Насреддин - за 100 лет или вы помрете, или заказчик. :)
А серьезно: если заказчик не дружит со здравым смыслом - поясните ему с цифрами в руках, что каждый шаг приближения к 100% будет стоить дополнительных денег в логарифмической прогрессии, приближающейся к бесконечности. И для выполнения его задачи именно точь-в-точь - всего-то нужно немного накинуть бабла, чуть больше, чем у него есть вообще... Раз цель безкомпромисна - то и ее решение не может размениваться на мелочи.
Аналогична и обратная тема - оптимизация расходов на IT. Оптимизируйте в ноль. Задача же только одна - оптимизировать расходы.
Обычно после пары таких "заходов" - люди включают мозг и начинают думать, что что-то они вам неправильное предлагают. Если не поможет - бегите от такого человека. Хотя нет, лучше быстро бегите.

Answer 6

[StepEv]

Том ДеМарко, Тимоти Листер, "Вальсируя с медведями" объясняет почему нет и что с этим сделать. Как один из примеров.

Ещё полезно задавать вопрос "А зачем?". Точно ли вашим зазказчикам нужны 100% гарантии? Или хватит 90% или даже 85%? Такие Service Level Agreements давать можно.

В нашей области нельзя давать обещаний, можно давать прогнозы. Где-то, где у вас стабильная система и накопленно достаточно данных, можно давать достаточно точные прогнозы используя достаточно простые методы. Но часто система не стабильна в той или иной степени. И не всегда с этим можно что-то сделать. Чем точнее нужен прогноз, тем дороже его давать.

Этой теме уделяет большое внимание Kanban метод.

Answer 7

[Владимир Кохан]

Как говорил назабвенный О. Бендер - полную гарантию может дать только страховой полис :)