mariya_scherbakova, просто надо проверять какая версия кода Google Analytics установлена на сайте. Их было несколько. Сейчас актуальный gtag.js , раньше был analytics.js . Под каждую версию код для отслеживания событий должен быть свой.
В комментариях там тоже неправильный код, но сработал, потому что теоретически параметр action можно задавать и в перечне всех параметров. Но лучше так не делать и воспользоваться официальным, корректным кодом, который я привёл выше.
Можно даже так: