Какими средствами можно организовать «чат» между Администрацией и Пользователем в 1С-Битрикс: Управление сайтом?

Question

[Franked]

Доброго времени суток!

У меня такая ситуация: пользователь отправляет свои данные, введенные в форму, где еще крепится файл по типу заявления и нужно организовать этакий "чат" с возможностью Администрации написать пользователю, что, допустим, у него ошибка в таком-то пункте, когда он его заполнял. Либо пользователю узнать статус обработки заявления у администрации.

Так вот, подскажите пожалуйста, как можно сделать грамотно такой обмен сообщениями и документами между Администрацией и Пользователем (с возможностью прикреплять файлы обоим ролям, что Админу, что Пользователю) в 1С-Битрикс: Управление сайтом? Может есть какие-то даже готовые решения/модули (бесплатные и может даже в коробке от Битрикса)? Используется Корпоративная версия сайта.

Comments

[smilingcheater]

Пользователи - только зарегистрированные?
Вы смотрели возможности модуля "Веб-мессенджер"?
https://www.1c-bitrix.ru/products/cms/modules/mess...
https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/im/

[Franked]

smilingcheater, Здравствуйте! Спасибо Вам большое за ответ! Да, только зарегистрированные пользователи. Но, боюсь, это не совсем то, что мне нужно, т.к там довольно много наворотов (сужу по картинкам в интернете :) , т.к если честно, мне так и не удалось разобраться как его поставить и протестировать самому).

По сути нужен минимальный функционал... При отправке заполненной пользователем формы с прикрепленным файлом - у меня в отдельном инфоблоке создается запись, где все заполненные данные и прикрепленный файл как раз и хранятся. Нужно лишь как-то скажем так по "этой теме" (имеется в виду записи в инфоблоке) организовать возможность обмениваться сообщениями и также прикреплять файлы при необходимости. И ограничить этот функционал только строго между тем пользователем, который создал запись и любым другим администратором.

Но вот только мозгов у меня пока не хватает как это можно сделать.. :( Звучит по-сути не сильно сложно, но я пока не понимаю как это реализовать..

Может быть есть еще какие-то решения?

[smilingcheater]

Franked, мне кажется, вам надо писать кастомное решение для этого
Отдельный хайлоад для хранения сообщений; Компонент для пользователя для чата с администраторами, чтобы видеть только свои сообщения; Компонент для администраторов и возможностью просматривать все чаты и писать в них.

[Franked]

smilingcheater, Спасибо за предложенный вариант! Попробую помозговать над этим)

Answer 1

[Алексей Емельянов]

По сути нужен минимальный функционал... При отправке заполненной пользователем формы с прикрепленным файлом - у меня в отдельном инфоблоке создается запись, где все заполненные данные и прикрепленный файл как раз и хранятся. Нужно лишь как-то скажем так по "этой теме" (имеется в виду записи в инфоблоке) организовать возможность обмениваться сообщениями и также прикреплять файлы при необходимости.

Судя по описанию вам идеально подходит модуль тех.поддержки, если только не нужен realtime https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php....

Comments

[Franked]

Действительно, похоже на то, что нужно! Как раз в realtime и не нужно. Спасибо огромное за Ваш ответ! Попробую как-нибудь под себя переделать.

Только вот такой вопрос.. этого модуля почему-то нет в моей сборке.. не подскажите как его можно установить?)

[Алексей Емельянов]

Franked, А какая у вас редакция? Техподдержка есть только начиная с "Бизнеса" https://www.1c-bitrix.ru/products/cms/license.php

[Franked]

Алексей Емельянов, аа, понятно. Блин.. редакция Старт) Есть какие-нибудь еще варианты помимо обновления редакции?)