Какой helpdesk open source посоветуете исходя из моего ТЗ?

Question

[raqoed]

Приветствую всех!
Необходимо поднять сервер для приема заявок и распределение их между сотрудниками в автоматическом режимы (по тегам или шаблонам и т.д.). После похода в гугл понял, что возможно именно helpdesk мне подойдет, но глядя демки не нашел подходящего, поэтому и обращаюсь к более опытным.
ТЗ:
1. Web-морда;
2. Возможность создания шаблона заявки с редактируемыми полями для заполнения;
3. Иерархическая структура пользователей (т.е. создается например администратор, которому видны только определенные пользователи);
4. Возможность настраивать поля в профиле пользователей;
5. Выгрузка готовой (заполненной) заявки в Excel;
6. Возможность установки на сервер Linux (Debian 10).

Вот наверное это самое основное, остальное вроде как в большинстве таких helpdes-ах уже есть. Огромное спасибо за помощь!

Comments

[rionnagel]

на хабре массу статей типа такой
https://m.habr.com/ru/post/479394/
но вроде пока лучше продуктов атлассиан ничего нету, ни альвекс+альфреско, ни опентикет, ни остикет, ни отрс, ни система из битрикса.

Answer 1

[CityCat4]

Бесплатно или за бабки?

Бесплатно:
OTRS
Redmine
Mantis
Bugzilla

За бабки
JIRA
ManageEngine

JIRA - лучший из виденных мной продуктов, но цена не просто кусается - она злющая, как бешеная собака, если нужно более 10 юзеров

Comments

[Сергей Горностаев]

Мой голос за OTRS.

[Виктор П.]

Ну по жире есть свои бомж-варианты, типа зарегистрировать лицензию на студента и продлевать каждые несколько месяцев, но в целом да, подход такой себе )

Answer 2

[TOParh]

Все перечисленные задачи может решить бесплатная GLPI. И она же вам поможет в инвентаризации оборудования и ведение технической документации.

Answer 3

[todatasudata]

Рекомендую изучить:
zammad.org - имхо, самый дельный, но основной минус, что нет мобильной версии из коробки.
trudesk - из минусов помню, что уведомления о новом тикете приходят сразу всем агентам, это нельзя было убрать
helpy.io
uvdesk