При поступлении звонка сотруднику Call-центра, создать документ, в котором оператор отмечает кто звонит, кому и по какому вопросу, контактная информация и после переадресации звонка на сотрудника эта заполненная форма сразу открывалась у него (т.е. у того, кому переадресован звонок). Т.е. сам вопрос следующий. Передается ли Caller ID при переадресации внутреннему абоненту?
И второй вопрос:
Есть такая функция, когда на телефоне внутренний абонент, если занят (и установив соответствующую функцию на телефон, получает информацию на экран компьютера, кто ему звонил). Как она называется? Желательно применимо к Avaya
На первый вопрос:
У Циско идет настройка что отдавать при переадресации в поле CallerID: исходный CallerID или номер переадресовавшего сотрудника. Я полагаю, что у Авайи есть тоже самое. Отдельного поля «Исходный Caller ID» в спецификации нет.
Посмотрите Avaya one-X Agent — sоftphone, при обработке звонка (приход звонка, пропуск, ответ, завершение) может вызывать внешние приложения, включая переход по гиперссылке, куда можно подставлять данные звонка.
Детали не помню, но очень близко к запрошенному вами функционалу.
Средний
Сложный
