Саппорт бот, telethon. Чат бота с заказчиком. Как организовать чат, чтобы бот (при необходимости) добавлял в чат человека оператора?

Question

[TTeratron]

Задача создать бота, который бы отвечал на вопросы, а в случае запроса пользователя, подключал к диалогу человека-оператора. Т.е. клиент ведет диалог с ботом, при возникновении вопросов, на которые бот не может ответить (или по требованию клиента), он подключает к чату оператора и пока оператор в чате - не вступает в переписку, пока оператор не отключится.
Как я это вижу: бот создает чат и добавляться туда сам и добавляет клиента. По сообщению, например "хочу оператора" добавляет оператора и ждет пока тот не выйдет из чата. Как только оператор вышел - продолжает вести диалог.
Поправьте если я ошибся в идее

Comments

[Михаил Кростелев]

разве что прислать инвайт-ссылку оператору, по которой он уже сам перейдет в чат.

[Влад Григорьев]

прежде чем писать свои велосипеды посмотри в сторону готовых решений chat2desk, webim

[TTeratron]

Влад Григорьев, оба решения готовы для платной интеграции, но не имеют бесплатных библиотек. Ознакомился разве что с общей идеей реализаций.

[TTeratron]

Михаил, если чатробот ведет диалог с клиентом, а потом отправляет инвайт ссылку оператору, то чат необходимо изначально создавать как групповой?

[Влад Григорьев]

TTeratron, если для бизнеса, а не просто побаловаться то для оператора нужен отдельный интерфейс. плюс куча сервисов, разные режимы оператора, диалога и так далее. я советую поискать аналоги или договорится с платными ибо не факт что своими силами реально будет дешевле

[TTeratron]

Влад Григорьев, это не для внешнего бизнеса, это внутренний проект в моей компании.

Answer 1

[Артур Гранд]

Можно просто же ретранслировать сообщения от клиента до оператора через этого бота.

Answer 2

[Роман Кульшин]

Да такой формат имеет место быть, как вариант все это можно реализовать в боте, что бы у пользователя не происходил диссонанс от того что его кидает по чатам

Answer 3

[Артемий Фамилий]

Пользуюсь вот таким https://github.com/Surzhikov/Telegram-Site-Helper-2.0
Код открыт, расширил как мне нужно, очень удобный получился.

Answer 4

[TTeratron]

Срасибо за ответ. т.е. чат-робот должен работать только через Телеграм АПИ (телеграм бот апи не подходит, т.к. не сможет добавить в диалог оператора, или я просто не нашел как это сделать):
Архитектурный вопрос по организации диалога:
Создавать сразу групповой чат (чтобы можно было добавлять оператора) верно? Потому что если чат-робот будет общаться в личном чате, то оператора не добавить, а конвертировать обычный чат в групповой на лету я не нашел как.