Должно работать.
Выключить ноут. Снять батарею (если снимается). Снова передёрнуть планки памяти, попробовать переставить их местами. Включить. Зайти в биос и посмотреть что там? Если по-прежнему видна только одна из планок и, при этом, по одиночке они работают, то попросить заменить купленную планку, думаю, в магазине должны пойти на встречу.